访谈:恒洁卫浴石家庄总代理杜广兵

    【 www.FsTaoci.Com 】【本期人物】：恒洁石家庄总代理人 杜广兵

    【访谈时间】：2008年3月26日 上午10：00

    【访谈地址】：焦点石家庄家居网访谈室

    【 记 者 】：happy小武

    记者 杜总您好！现在石家庄市场市场竞争这么激烈!请问在石家庄市场，你们主要采取了哪些措施参与终端市场竞争？

    杜广兵 恒洁是2003年进入石家庄市场的，首先我们很注重店面形象，也在很多小区做了推广工作，在一些新开盘的楼盘做广告，除此之外也做了很多户外广告，让更多的人认识恒洁，使用恒洁。

    　　在服务方面，我们为每一个用户建立了售后服务档案，给他们发放售后服务卡，只需要把卡号输入电脑，就知道客户买的产品购买年限和使用情况。我们为客户提供五年保修，终身维护，所以我们的顾客回头率很高，每逢节假日我们也会推出一些优惠活动或者是配合恒洁总部做一活动，效果都很好，尤其是今年的“十月革命”，效果非常好。在产品的使用过程中，有些顾客使用方法不当，会对产品造成一些磨损，比如马桶上的缓冲盖板，有些人因为不知道用完以后就随便扔下去，就很容易磨损，我们就跟用户解释，告诉他们正确的使用方法。

    记者 在服务上，你们怎么突出恒洁的优势？

    杜广兵 中国卫浴，恒洁品质。恒洁的定位非常高，产品质量也是很高的。我们会跟随恒洁公司的目标把我们的工作做好，让更多的认识恒洁，知道恒洁，使用恒洁。

    记者 在一些日常网络超女的销售中，有没有遇到过一些态度不是很友好的顾客，你们通常会怎么应对？

    杜广兵 首先我们会站在顾客的角度去理解他。其次是耐心的为顾客解决问题。因为我们不是卖给他东西，不仅是产品，更重要的一种优质的服务，我们提供给消费者的不仅是利益，同时也让他感到心里舒服，让他觉得买恒洁的产品是一种享受。

    记者 杜总,通过提升服务决胜终端 恒洁全国店长培训,通过这次培训您都有哪些收获？

    杜广兵 这次店长培训效果很好。这样大规模的培训在整个行业内都是不多见的。我们之前对自己的知识水平还有营销策略不是很清楚。通过这次店长会议，跟全国其它地区的专卖店交流，知道我们的差距在哪里，对于提高自己的营销水平有很帮助，所以我觉得这样的培训对于专卖店发展是一个很好的事情。

    这样的培训对自己从理论到实践有有很大提升。可以把培训学到的东西用到实际工作中，深刻理解恒洁企业文化的内涵，把讲师讲的一些营销服务、技巧和公司的文化内涵结合，运用到实际中，运用到卖场当中，对于自己的销售工作会有很大的帮助。

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