寻找奥运陶瓷卫浴产品之恒洁卫浴:用心服务客户

    　　【记者】：一般的奥运场馆都会就指定要哪种产品，你们的产品有哪些竞争优势呢？

    　　【刘建豪】：有一个事情大家值得关注，去年的时候国家出台了《节能产品政府采购清单》，这是目前官方认可的，打个比喻，像一个产品通行证，恒洁去年10月份首批通过了这个认证。

    　　【记者】：奥运场馆对产品要求，像环保，节能节水这方面要求是比较高的，对企业实力进行多方面的考察，就像施工方在选用产品的时候，要求也是比较高的。

    　　【刘建豪】：从硬件方面来讲，恒洁具有一定的规模软件方面，恒洁的产品在设计方面，有它独特的地方，我们一直不懈提倡性价比高的产品。

    　　【记者】：服务这块也比较完善？

    　　【刘建豪】：恒洁在这个行业口碑效应是领先的，目前恒洁在推广方面的费用投入跟同行相比不是很高，但是口碑效应对我们有很大的帮助。

    　　【记者】：你们的售后服务这块，跟终端的网络建设和培训有关系吗？

    　　【刘建豪】：有非常大的关系，恒洁目前有两个模式，一个分公司模式，一个代理模式，尤其是分公司模式，各方面都做的很优秀。

    　　【记者】：能不能举例谈一下具体服务上的措施和承诺？

    　　【刘建豪】：我上周刚好去武汉那边参加一个经销商商会议，当时客户讲了一个故事我很感动，他卖了一个产品，并上门做售后服务，第一次回来时隔不久，客户就打电话说产品出问题了，结果第二次上面服务不久客户又打电话说这个东西产品质量不行，第三次又派修理工去维修没过多久客户还是打电话说又出问题了，这次经销商很重视，心想恒洁再怎么差的产品也不可能有这样高的维修率，第四次亲自上门求证这个事情，结果他发现里面一个很简单的小配件，这个配件上面的标识不是恒洁的，客户只得照实说是以前用过某个牌子的，他觉得跟我们配件外观差不多，舍不得仍就用上了，结果导致屡屡出现问题。客户一次两次三次四次的提要求，表明他的态度是认真的，从这个事件也可以说明恒洁对自己的产品非常有信心，经销商的服务很用心。

    　　【记者】：谢谢刘经理接受我们的采访！　　

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