居然之家提升十里河整体档次

    一个想长久屹立家居圈的家居卖场仅用规模和名牌产品堆砌出“品牌金字塔”显然重心不稳，面对消费者习惯扮演“上帝”的角色和日趋刁钻的消费习惯，服务水平以及相应的管理模式十分重要。

    2002年，居然之家率先喊出“先行赔付”口号，但随后不久就遭遇福乐暖气片大面积漏水的事件。入驻厂商的质量问题牵连了居然之家和众多家居卖场，人们的眼睛都盯着他们。最终，在厂商已经无力解决赔付问题的情况下，居然之家决定履行承诺，给消费者先行赔付。从此，人们提起居然之家，说得最多的就是一句“先行赔付”，为了让买回的橱柜、马桶无安全之忧，众多消费者宁愿舍弃家门口不愿先行赔付的家居卖场，而是“求远”于居然之家。

    于是，过去实行能忽悠就忽悠、能推卸责任就不承担售后责任的十里河的商家们，在居然之家这个榜样的带动下，努力做到让顾客在销售与售后的每一个环节中都得到超越期望的尊贵服务，甚至有一批企业也喊出先行赔付的口号，并努力付诸实践。而当居然之家那靓丽的蓝色外立面在建材街上成为最醒目的一景时，高力灯具港、美联天地、十里河灯饰城也纷纷“改头换面”，以符合企业定位的新形象为消费者服务。因为他们都明白，惟有不断提升自己才能保住自己的饭碗。十里河已经让人们看到了家居行业的成熟和进步。

    携手同行

    共创十里河品牌

    2008年，居然之家把工作重心放在了异地扩张上，不仅先后开出了昆明、济南、哈尔滨3家分店，西安地区的第二家店也将于年底亮相。未来3年，居然之家还将在杭州、南京、天津、广州、上海、成都等地开出分店，成为“中国家居建材流通业第一品牌”。据张志良介绍，在十里河建材街，恶性竞争、血拼低价的事儿从不会发生在居然之家身上，每逢居然之家进行打折促销之时，附近的家和家美、美联天地等卖场也不会跟着凑热闹，“左邻右舍”之间相处颇为融洽。“尤其在十里河商会成立之后，在打造‘十里河’品牌成为十里河建材街上18家会员企业的共识之时，与其他市场抱团共同发展更成为居然之家的行动准则。”

    对比15年前马路只有7米宽的大洋路，对比大洋路上那些鱼龙混杂的家居市场，今天的十里河正在朝规范化的家居建材街发展。看到这一切，张志良颇为高兴，因为“居然之家”品牌的不断升值正在助力“十里河”这艘大战舰疾驶，早日打造好“十里河”品牌。

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