摒弃价格战 家电连锁卖场靠差异化经营寻求出路

    no4：强调“功能和价值”

    “把掌握商品的功能和价值作为服务人员的必备素养，通过各种机制保障员工服务素养的提升，持续改善卖场服务品质，以最好的状态向顾客提供优质的服务，实践这一理念。”在日本零售业，公司结合顾客需求，联合制造商开发的odm定制商品，销售额已经占到总销售的25％，且这一比例还在进一步放大。

    罗清启：例如，我们向顾客提供维修服务时，可以提前一个小时到达顾客所在的社区，根据顾客的要求提供提前、准时、预约延期多重选择的服务。

    坚持倾听顾客的声音，并将他们对商品的建议向制造厂商反馈。

    no5：连锁业竞争升级

    营销管理水平是衡量家电连锁零售企业核心竞争动力和长远发展动力水平的关键要素。

    家电连锁零售企业表面上进行的是家电连锁门店网络布局的比拼，本质上是营销管理水平的竞争。

    如果说三年前家电连锁零售业比拼的是迅猛扩张、大胆布点的勇气和实力的话那么未来三年内家电连锁零售企业将比拼门店优化、大胆关店的勇气和能力。而营销管理将在门店优化和门店置换调整比拼过程中起到重要作用。

    刘步尘：家电连锁业的竞争将由店面数量、价格、销售规模比拼转向单店产出、忠诚顾客群占有率、服务质量、服务价格竞争，随之而来的广宣、采购、促销、前台服务和后台服务的改进、投资、发展将成为家电连锁零售业的主流。

    业内人士提醒，竞争各方应将更多精力投入优化管理、降低成本、提高服务。

    no6：行业整合持续

    几年前，家电连锁行业内的大型公司有20多家，到现在仅剩为数不多的几家，其他的公司均被撤销与合并。

    刘步尘：“天下大势，分久必合，合久必分。”今后家电连锁行业合纵连横、收购合并的动向还将继续。市场的“蛋糕是有限”的，因此家电连锁行业市场份额的再分配永远是此消彼长。作为市场发展的必然结果，行业也必然进行反复的整合。市场之光一日点亮，行业的整合也将一日不息。

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