欧华尚美总经理李博谈企业发展前景

    一站式装潢就是从产品设计、施工规划、产品组织这些方面提供给消费者相对完善的服务链，这就是我们整个欧华尚美国际家居广场的业务核心。这三大块专业化五金建材超市加上国际化的家居体验，还有一站式装潢设计，就构成了业界所说的多子星座和黄金三角。

    主持人：下面想请李总介绍一下欧华尚美国际家居广场有一些什么特点？

    李博：我想突出讲几点，既然是体验广场，肯定体验是最核心的，以体验消费为主体的环境，包括合理的动线、完善的建材设施、餐饮服务等等，这是最基本的。我们的核心特点要跟网友分享，我们在一层进门处还有二层主通道其中一侧，我们做了若干个合理空间，有一块专门的区域我们留出来做一比一的样板间。分几个系列，一个是现代风尚，一个是欧美风情，一个是铜器时代，一个是彩色童年，还有一个是美丽睡眠，分这几个特点。进入到每个房间里就会在特定的环境下，比如说现代风尚在卧房、客厅、书房等等都是现代特色，包括饰品。这些仅仅是硬件，消费者在体验区里就像家里一样，坐在书房里可以上网，可以弹一段钢琴，甚至可以煮咖啡，可以在客厅里聊聊天，在厨房里除了不能动火以外，可以煮煮咖啡。进入二层在主通道每隔一段距离我们就做了主题式的空间，让消费者感觉到移步换景，使整个动线、商业规划都变活了，我们把它形象地成为自主娱乐，自动引导消费者进入商场内部走，目前在全国的家居卖场没有一家这样做，也没有一家做这种体验。我想这是我们比较突出的一个特点。现在市场比较成熟，如果没有新的招式，很难在市场上有好的发展。

    我们在管理上深入地采用gda系统和erp软件，erp软件现在卖场里也在用，但是深度还不够。这次的erp软件不仅仅要分析销售，还要以全国、城市为单位，对单品类的产品进行分析，每个月做一次电子周报，免费提供给商户们，不透露每一家每个品牌的销售，但是对每个品类在月度、季度的销售都会很详细。这对调整生产商的生产是有积极作用的，我们虽然花了大价钱、人力、物力去管，但是服务这块将来会是比较突出的。我们从欧洲引进的电子无线助理扫描功能，将来中产阶级和知性人群会对这一类感兴趣，不需要人陪同，拿着购物助理，就可以扫一下条码，到前台可以自助实现付款等功能。

    主持人：欧华尚美国际家居广场的客户定位是怎样的？

    李博：我们做了研究，我们要选择固定的客群，客群方面我们是这样定的，是35-45岁的中产阶级和成功人士为主，再细分就是健康、时尚的白领阶层，优雅、新潮的小资，还有就是成熟、稳定的中产阶级，还有优雅、闲适的成功人士。这四类虽然相对数量比较少，但是他们能够支撑的消费能力相当大，我们锁定这个人群来做深度服务，可能对于市场竞争会更精确一些。

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