美加华：用优质民族卫浴品质为奥运保驾护航

    佛山市美加华陶瓷市场销售有限公司市场策划部经理谭毅

    　　【谭毅】：我觉得经销商就是厂家到了消费者的一个通路，一个环节，中国整个环境，国土辽阔，而且各个地区发展相对来说不平衡。再加上每个地区的特色也不一样，经销商来讲，经销商、代理商，我觉得在为厂家提供产品便捷的到消费者手中，服务更方便、更快捷，另外消费者反馈也是最方便的，最重要的是厂家手臂的延伸。

    　　【主持人】：其他的途径吗？

    　　【谭毅】：陶瓷洁具基本上是经销商这种模式，没有说像网络b2c或者怎么样的，还没有到那个地步，因为很重要的还有售后服务这块。

    　　【傅小胜】：我感觉这种分工绝对是一个非常合理的，因为工厂最大的核心就是研发、生产、品质，作为我们代理商最重要的就是相互有一种需求，包括建立这种渠道，像我们北京公司，因为我们有自营店，在北京各个大的卖场，居然之家（查看地图）、红星美凯龙（查看地图）、大钟寺（查看地图），我们都有非常漂亮的美加华的装修店，在建材超市，像百安居（查看地图）、乐华梅兰、东方家园（查看地图），都有我们的专营店。像家装，东易日盛、元洲等等都是我们的主营的经销商，还有在工程上面都有，这方面我们王总应该是更加专业了，因为销售是他在搞。主要的我们一定要把通路假设好，让百姓拿到质量非常棒的、价格又比较合适的产品，加上我们整个的售后服务，真正能让顾客满意。包括我们今年提出来了，整个公司发展的愿景，我们就是美化人居环境、缔造艺术生活。等于我们在创造一种价值，一种人居的环境，包括给顾客是一种生活艺术的体现。

    　　【主持人】：我看其实傅总讲的时候一直在强调服务，他的产品品质，这块我想了解一下，咱们包括其实对用户，还有包括鸟巢工程好，咱们在这方面是怎么做的？

    北京京鑫利沛商贸有限公司销售总监王健

    　　【王健】：我们做产品的其实02年就打出服务，因为做产品中间者就是服务，其实目前产品同质化非常严重，唯一的差别可能就是服务，因为产品容易模仿，但是服务是模仿的，服务模仿的可能是表面的东西，但是内在的东西是需要创新的。我们现在也提出一些关于服务的口号，我们一定要让客户满意、让客户感动，怎么让客户感动，通过口碑传递我们服务的信息，这是我们服务的观念。

    　　关于对客户的服务，首先对北京的客户做好服务。服务应该是从02年3·15的时候，我们做了一个“天天3·15服务到永久”，在02年我们提出这个口号比较早，当时我们感觉到消费者维权意识来说北京是最强烈的，感觉必须把服务做好，否则将来很难在北京生存下去，服务是我们唯一的产品，这是必然的。所以我们一个是建立800热线，第二，我们专门建立客服中心，在我们这个行业也是比较早的，我们在02年年初的时候就建立了大的客服中心，通过客户部工作两年以后又进行改制，专门成立了一个客户部，专门成立了一个物流部，原来物流、客服在一起，后来感觉这样的服务可能达不到客户满意，应该是在06年开始分开，专门成立了物流中心、专门成立了客服部，这样把工作做得更细一些，为北京的客户做好这种服务。

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