体验式营销：家装业未来发展的必由之路

    【 www.FsTaoci.Com 】国内家装企业从早期做装修代销产品起步，到不久前“maga”华耐美家整体家居体验馆─融室内设计、工程施工、产品搭配于一体的多样化实景展示，标志着家装业一种新型的营销模式─体验式消费，历时多年发展已日趋成熟。在“maga”数万平方米的整体家居体验馆里，将家装效果以实景方式展示实现了虚拟效果（图）到真实场景的跨越，通过听、看、触、嗅等感官刺激，消费者可以体验到自己“未来的家”。而正是这种“所见即所得”的效果，将设计、产品与工程进行整合配套，无缝对接到最终的总体效果中，促使消费者的潜在需求向现实需求转变，最终达到提高签单量、提升企业经营业绩的目的。这也正是众多家装企业一致看好“体验馆”并大兴土木的主要原因。

    2001年12月2日，美国未来学家阿尔文·托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场，这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的与体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

    随后体验式营销不仅为微软、花旗银行等世界500强企业所看重，家装企业近年来更是对这一全新的营销模式不断探索，众多“整体家居体验馆”纷纷登场。所谓的“整体家居”，是指集装修预算分配、室内设计、产品配套购买、工程施工、后期配饰为一体的服务模式。而整体家居体验馆则提供了现场实景以便业主身临其境地体验家装成果，对自己的家装修后的效果有直观认识。本文将以目前亚洲最大的“maga”华耐美家整体家居体验馆为例，深入剖析体验式营销在家装企业竞争中的重要作用，以期为国内家装企业的长足发展找到一个可供借鉴的模式。

    宏观：体验式经济的到来

    所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品功能强大、外形美观、具有价格优势。而现在的发展趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。我们不难看出，随着体验经济的到来，生产及消费行为已经有了如下变化：

    1.以体验为基础，开发新产品，举办新活动。

    2.强调与消费者沟通，触动消费者内在的情感和情绪。

    3.以创造体验吸引消费者，增加产品的附加价值。

    4.以品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，获取消费者的认同感。

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