鹰牌乌鲁木齐浩森戈尔总经理高国成:屹立西北大幅增长

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    鹰牌浩森戈尔商贸有限责任公司总经理 高国成

    浩森戈尔成立于2006年，旗舰店位于新疆乌鲁木齐广汇美居物流园。短短3年时间，我们秉承“优良品质、星级服务、以人为本”的宗旨，在愈演愈烈的行业竞争中脱颖而出。鹰牌陶瓷是浩森戈尔公司代理经营的一个重要品牌，其展厅占地800多平米，苏州路来往的行 人和车辆上远远就可以赫然看到“鹰牌陶瓷”这几个醒目的字样。

    2008年是各行业举步维艰和滑坡的一年，我公司鹰牌陶瓷的销售额却比去年同期增长了83%，这些自然是我公司每一个人的骄傲。这一年里，公司审时度势，统一认识：企业要生存、要发展、要强大、要长久立于不败之地，就必须打造强势品牌.一个强势品牌，对于消费者来说，就如同一个卓尔不凡的深情恋人，走到哪也忘不了一个强势品牌，对于一个竞争对手而言，就如同一把削金断铁的绝世好剑，剑锋所指，所向披靡。

    新疆深处祖国内陆，是个地理位置比较特殊的地区，季节性销售非常明显，是中国经济发展中比较落后的地区。鹰牌陶瓷这个品牌的市场定位也就锁定了其消费群体的比例不会超过30%，因此我们必须脚踏实地，持之以恒地从多方面去努力推进，在着重强调其品牌、品质的同时，以优质的服务来取信于消费者。具体如下：

    一、 以质取胜。持续有效地保证产品质量，是打造和推广强势品牌的前提。虽然产品的竞争表现为品牌的竞争，但品牌竞争依仗的则是产品的内在质量。

    二、细节决定成败。细节问题看起来仿佛无关紧要，但却事关我们公司的发展。

    1.服务越细微，品牌越强劲。现在的市场是买方市场，消费者对服务的需求越来越苛刻，这就要求我们站在顾客的角度，始终以顾客的需求为中心，想顾客之所想，急顾客之所急，才能使顾客产生价值的共鸣，是我们的品牌在顾客心中建立起知名度、美誉度、忠诚度和满意度。服务顾客是经营活动中永恒的主题。服务就是做细节，服务越强劲，品牌就越强劲。

    2.员工的素质、形象也是品牌的形象。每个员工的言行举止不仅代表他个人，更代表公司，代表我们的品牌，我们言行的每一个细节都可能影响到外界对我们品牌的评价。我们今后会在员工的行为规范方面多做努力，让良好的员工形象增强我们的品牌影响力。

    服务是细节，他体现在我们的广告、促销、导购、售中、售前、售后等方面。但服务无小事，我们的一个不经意的微笑、手势、眼神、问候……都是与顾客心灵的沟通，会给我们带来意想不到的收获。

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