深圳家具建材专卖超市11瑕疵

    【 www.FsTaoci.Com 】为了更进一步深入了解家具行业销售现场现状，今天我走访了三家家具专卖超市：蛇口百安居、南山百安居、彩田好百年，我注意到了卖场里有很多细节上的漏洞，但是这些细节之处对服务行业来说又是很重要的，现在我就如实的记录下我的所见所闻，并谈谈我自己对这些问题的部分看法，仅供参考。

    为了更进一步深入了解家具行业销售现场现状，今天我走访了三家家具专卖超市：蛇口百安居、南山百安居、彩田好百年，我注意到了卖场里有很多细节上的漏洞，但是这些细节之处对服务行业来说又是很重要的，现在我就如实的记录下我的所见所闻，并谈谈我自己对这些问题的部分看法，仅供参考。

    第一：产品陈列混乱 当我走进蛇口百安居木门销售店面时，我了解的重点之一是想看下他们有那些品牌、品牌中的分类以及价位和销售状况，结果费了很长时间最后还是在导购员的帮助下才基本弄清楚，也许是他们的陈列空间有限导致产品摆放非常拥挤而且没有把同一品牌中不同颜色、材质的放在一起，给顾客的选购在视觉上带来很多不便，我还注意到了他们也有不同颜色的实物木板呈现给顾客看以便识别颜色更好的选购，可是他们并没有把这些实物样板放在显眼的位置上而是放在角落里，我想这些样板应该放在与顾客视线平行而且必须显眼。其实产品陈列的合理性、层次性对于一个卖场是非常重要的。它会影响顾客的视觉进而影响购买欲望，它还可以为卖场节约空间。

    第二：无标准化服务用语 当我走进百安居很多门面时都给我一个同样的感觉：导购员要么不使用服务礼貌用语要么就很随便。作为导购员礼貌的服务用语不仅是自身良好形象的体现，更是自己业绩的开端。导购员每天都会接待很多顾客，其中有很多都会是新顾客，对于这类顾客我们导购时的第一句服务用语是非常重要的而且不能太随便，每个服务行业都有自己固定的服务用语，导购员要根据实际情况灵活使用，面对不同的顾客我们要拿出最恰当的最具魅力的服务用语，我们面对的实际情况无非就是顾客的新老，顾客的年龄，性别，还有更重要的是要靠我们自己对顾客的洞察看他是属于那种性格的人，有的人外向，有的人幽默等等，掌握了这些就可以很好的使用服务用语以给顾客留下自己美好的第一印象。

    第三：部分专卖店无产品介绍手册 在百安居很多销售店面里我发现都没有自己产品的介绍手册，其实产品介绍手册对于一个销售行业来说是非常重要的，尤其是像大型豪华家具门面，你想这些卖店里卖的都是一些价格比较高的产品，顾客在选购时是非常仔细慎重的，有时候专凭导购员的介绍是不够的，甚至引起顾客的怀疑，连厂商正规的介绍书都没有，能不让顾客怀疑吗？产品介绍手册还有一个好处就是当顾客很多的时候，导购员就不可能招呼到每一个顾客，这时你就可以请其他顾客先看看产品接受手册，这样不就很好的挽留住了顾客做到“接一待二顾三”，而且为自己多创造了机会吗？

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