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七成消费者被“误导消费”卫浴明码虚价成潜规则2009/11/10 [访问本页PC版]除了价格体系和导购方面存在问题,卫浴行业的售后服务也面临一个新的发展瓶颈。记者通过采访发现,目前很多国内一线知名品牌的市场布局神速,在市场快速扩张的同时,很多服务却很难跟进,造成了卫浴行业售后服务投诉居高不下,对于整个行业的良性发展十分不利。 据搜房网调查显示,有25%的消费者认为卫浴产品的售后服务经常遇到难题,并且很多问题经常被多方“踢皮球”有20%的消费者认为问题解决不及时同时还有20%的消费者认为后期配件很难加配,造成产品的使用困难。其他还有一成以上的消费者认为卫浴产品的售后服务态度比较差,并且易损产品不在保修期之内,安装人员的专业性有待提高。 “售后服务的升级将成为卫浴行业下一步竞争的重点方向,用服务赢得口碑将有助于品牌美誉度的提升”。中国建筑卫生陶瓷协会秘书长缪斌表示,卫浴市场的销售布局调整对品牌的服务水平提出了更高的要求,服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。 End -- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com |
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