“质量门”的警钟需常敲

    【 www.FsTaoci.Com 】日前，陶瓷行业的“质量门”事件闹得沸沸扬扬。不管结果如何，企业反映如何，笔者站在消费者的立场认为，这样的警钟还需常敲响。

    不管是由于包装箱出了问题，还是为国外客户定做的产品，事件出来了，总免不了为自己找一些借口和理由，无可厚非。但是，国家质检总局不公布这批产品名单，或许企业还不知晓哪里出了问题。问题出来了，正视它，认真地改正它还是值得称道的。关键是，我们既要吸取这次“质量门”事件的教训，更应不断改进完善我们的质量管理工作。

    从社会公众的视角，质量关乎生命的安危，典型案例是三鹿问题奶粉事件。特别是被炒作过度的“放射性”问题，曾经一度让人谈陶色变。从业界的认知角度，21世纪是质量的世纪，谁持久地拥有质量，谁就拥有未来。质量第一，是颠扑不破的真理，是永不失效的名言。陶瓷企业更应把质量作为自身生存与发展的第一要素。一旦产品质量大堤出现裂纹，那企业的命运往往成为一曲咏叹调。

    质量门事件，对陶瓷行业或许是件好事。百年一遇的金融危机让行业深受其寒，刚刚企稳回升、市场回暖又遭遇“质量门”，真可谓祸不单行。但是，这个时候敲响质量的警钟，让陶瓷企业在后危机时代甚至将来能够获得更好的发展，不至于因“质量”而摔跤、跌倒。试想，这样的警钟是不是非常有意义和价值？

    亡羊补牢，为时未晚。相信国家质检总局的监督抽查是客观公正的。或许有陶瓷企业委屈，或许有陶瓷企业冤枉，但这无疑暴露出陶瓷企业在质量管理方面存在着这样那样的问题，否则不会有97家企业的产品大面积出现不合格，而且其中不乏国内一线品牌的身影。正如有人所言，“质量门”事件也拷问着陶瓷企业应对危机的公关意识和能力。出了这样的严重事件，企业千方百计澄清事件原委，还自己清白，或为自己辩护，也在情理之中。对于危机公关，都希望能出现化危为机、转危为机的结果，演绎危机公关的神话。但对于确因产品质量发生的危机事件，或许越公关，危机越严重，适得其反，人财两空。

    陶瓷业界有许多经典的质量案例，如惠达、东鹏都曾演绎过砸掉不合格品的传奇，令业界称道。现如今，陶瓷业界也出现了令人尴尬的事件。说明陶瓷企业在发展的征程上，有些浮躁，有些急功近利，有些舍本逐末，出现了偏颇，出现了问题，没有摆正质量的真正位置，也为有这次质量门事件理下了祸根。

    有关人士称，对于质量门事件，企业还有机会摘掉“黑榜单”的帽子，这无疑也是一个抚慰。有问题不要紧，关键是抓紧改正，杜绝下次再犯。把好质量关，让生产出的每一件产品者是合格的、消费者满意的产品，这是企业应该做的唯一正事。

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