陶瓷砖行业“质量门”折射出三大“关键词”

    【 www.FsTaoci.Com 】 记者观察

    “质量门”折射出三大“关键词”

    10月20日国家公布抽查结果后的一周内，东鹏陶瓷都一直保持着低调的处理态度。直到10月27日，重庆某报媒在头版头条位置刊出“东鹏l&d陶瓷砖上黑榜”的新闻标题，立即引起了行业人士的强烈震动，更加快了东鹏等陶瓷企业“质量门”危机在全国范围内的的蔓延速度。至此，东鹏陶瓷终于采取高调处理措施，召开全国新闻发布会，以澄清事实。

    梳理此次“质量门”事件，三大反映着重庆陶瓷行业现状的“关键词”呼之欲出。

    关键词1.品牌责任。

    “质量门”事件一出，不仅引起了消费者的关注，一些知名陶瓷砖品牌也高度重视此事。东鹏陶瓷作为国内数一数二的陶瓷品牌，其质量问题都受到市场质疑的话，那么，整个中国的陶瓷砖行业将情何以堪?为了维护整个中国陶瓷砖行业的形象，诸多陶瓷砖知名品牌纷纷拉起“品牌责任”的大旗，为东鹏陶瓷正名。

    关键词2.竞争秩序。

    在媒体的刻意炒作下，重庆沦为东鹏等陶瓷品牌质量危机的“重灾区”。事发当天，一些“杂牌”陶瓷砖门店及一些建材卖场内，就出现了许多“义务宣传员”在派发此负面新闻，向消费者散播该新闻内容，影响了许多不明就里的消费者。此种落井下石、浑水摸鱼的行为，反映出陶瓷行业目前的无序竞争及从业人员的整体素质有待提高。

    关键词3.危机公关。

    东鹏陶瓷虽然遭此“劫难”，但其快速反应，采取相应措施，进行了一场漂亮的“危机公关”。不仅澄清了质量误会，还借此事件，令东鹏的品牌知名度在全国范围内得到提升。东鹏的成功，也为陶瓷行业的“危机公关”树立了行为典范。

    东鹏陶瓷遭遇质量信任危机

    一个小小的包装标示错误，让在国内享有盛名的东鹏陶瓷遭遇质量信任危机。而此次危机的缘起，是因为2009年第2批产品质量国家监督抽查质量公告显示，国家质检总局抽查全国8省共272家陶企364种产品，其中有97种产品不合格，东鹏等陶瓷大牌也榜上有名。陶瓷砖产品检验合格率从08年的94%，陡降至09年的73%，被称为陶瓷砖行业的“质量门”事件。

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