加强“内功”是陶企在牛年的重任 陶卫企业牛年火拼终端形象

    安华卫浴属于行业的后起之秀，在2008年，他们把大店的建设提升到战略的高度。公司总经理刘广仁向记者表示，终端形象大店不仅有效提升了安华的品牌地位，对产品销量也起到拉动的作用。

    另一知名卫浴品牌——箭牌事业部总经理方春在09年经销商年会上透露，箭牌在今后将继续推进大店战略，计划在09年内建设50个上品生活馆，同时对各地代理商提供足够的支持。

    有业内人士认为，大店能给消费者提供一个直接体验产品的空间，有利于建立更好的品牌形象。同时，由于近年不少企业开始打造“整体空间”，原本专注于生产瓷砖或者卫浴的企业开始陶卫并重发展，这也是对大店需求增加的一个因素。

    打造“海尔”式服务

    在牛年春节前夕，东鹏洁具的经销商年会让不少经销商耳目一新。新任的总经理蔡初阳在大会上提出：东鹏洁具在服务水准上要做行业的“海尔”。

    此前，蔡在东鹏的瓷砖公司任职，不过这似乎并没有影响他在新领域变革的决心。在当时新上任两个多月期间，他花了很多心思在客户调查方面。最终发现，客户对卫浴品牌的专业服务需求非常强烈。

    “其它事情还能缓一缓，马桶坏了可能急死人”，蔡初阳认为，从消费者的角度出发，卫浴行业在专业服务方面仍需要不断提高。

    有业内人士分析，东鹏之所以选择海尔作为追赶学习的对象，不仅因为个企业的服务体系比较完善，在业内享有较好的口碑，还因为陶瓷行业经常拿家电行业作比较。他们经常提到一个问题：陶瓷和家电行业几乎在同一个时期起步，为何两者在发展成熟度上有着较大的差距？

    有趣的是，目前陶瓷行业很多人才也是从家电行业挖过来。陶企老板希望借助家电行业的成熟经验，促使自身企业更快发展。

    “陶瓷行业在销售渠道方面走的路子，家电行业其实10年前就走过”，一知名卫浴企业的市场经理在公开场合表示，而他坦言，自己曾在国内某知名家电品牌服务了10年。

    如今，不仅是渠道，家电企业的服务优势也会成为陶瓷行业追逐的范围。在蔡初阳看来，尽管行业不同，但服务都是为消费者解决实际问题。目前很多牌子的陶瓷洁具对售后服务的承诺都停留在口头，这个现状必须打破。

    借力媒体提升美誉度

    在四五星级的高级酒店里，人们经常会看到toto、美标等国际知名牌子的卫浴产品，而国产品牌则非常少见。面对着如此“窘况”，一国产卫浴品牌总经理坦言，国内知名品牌的卫浴从质量上说和国际品牌几乎相当，但品牌美誉度却存在较大差距，因此无论是广告还是渠道的宣传都应当加强。

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