众多家居企业网上圈地赌未来

    家园网上销售的产品价格比超市里要低，此举难道不会招致经销商的不满?东方家园营销副总监俞雷解释，家园网的低价格源自家园网的统一配送，减少了商家运输、物流和超市里导购的成本，并非减少了商家的利润。曲美网络营销总监杨洋也对媒体表示，曲美会对经销商进行服务上的补贴，总部加大整体的推广力度对经销商也是利好。此外，“在网上我们只有一款维格产品，对经销商冲击不大，同时消费者网上浏览过这一款产品后去其体验店参观，也会带动其他品类的销售。”看来，各家在推出电子商务时，也都在这个问题上进行过慎重的考虑和小心翼翼的突破。

    售后服务待突破

    “物流配送体系很重要。”王可表示，作为家居类的电子商务平台，消费者除了感受低价外，更需要后期服务，既包括前期的配送货服务，也包括后期质保期间的服务。由于家居产品多是非标准化产品，且涉及售后服务，俞雷表示，目前家园网上销售的多是标准化产品，如节能灯、油漆、涂料等不需要提供后期安装服务的产品。但业内人士认为，统一配送虽然为消费者提供了有效的售后服务保障，但也限制了网站的商品种类，未来仍有待突破。

    对于卖场类如居然之家、红星美凯龙等的电子商务平台来说，由于足够强势，即使由商家来提供送货和服务，其网上商城的售后服务更有保障。不过问题也随之而来，“由于由商家来送货，如果消费者同时在网上购买多种产品，很有可能送货时间不统一，不同的商户向消费者约定送货时间，同一批货分好几个时间到达，过程将相当琐碎。”

    而第三方网站多靠与商家合作的方式，由于没有搭建自己的物流平台，依靠商家提供配送货和质保服务，很难控制送货时间和售后服务的质量。

    如此看来，各类家居电子商务平台面临着不同的问题。在前景大好的情况下，谁能走得更远，我们拭目以待。

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