东鹏化危为机质量牌见成效 北京、重庆、宁波、山东销售回归火爆

    【 www.FsTaoci.Com 】 2009第2批产品质量国家监督抽查质量公告发布，引起了行业、市场对建陶行业的极大关注与热议，对东鹏陶瓷造成一定的影响，然而东鹏积极应对，及时将真相呈现给广大媒体与消费者，凭借真诚的态度和过硬的产品质量而得到社会各界的广泛支持和认可。

    快速反应

    据悉，公告发布后，在公司正确方针的指示下，东鹏市场部快速反应，果决行动，与媒体和公众进行有效沟通。第一时间了解事实原委并发布《关于东鹏陶瓷产品质量标准的说明》，同时在东鹏官方网站发布质量承诺声明，11月2日，东鹏陶瓷召开新闻发布会，本着诚信、负责的态度将事实澄清，积极正面引导媒体与消费者。将真相呈现给广大媒体、消费者，体现了作为一个大企业对消费者的尊重、对行业所担当的责任。

    在会上，全国建筑卫生陶瓷标准化技术委员会副秘书长、咸阳陶瓷研究设计院高级工程师王博表态，吸水率是衡量瓷砖质量优劣的基本标准，山东东鹏陶瓷超市砖其他项目均合格，其中吸水率优于国标。吸水率话题再次引起社会与行业广泛关注。

    媒体声援

    对于东鹏积极正面地召开新闻发布会，如实澄清事实，媒体纷纷给予声援。《重庆商报》指出，“东鹏陶瓷虽然遭此‘劫难’，但其快速反应，采取相应措施，进行了一场漂亮的‘危机公关’。不仅澄清了质量误会，还借此事件，令东鹏的品牌知名度在全国范围内得到提升。东鹏的成功，也为陶瓷行业的‘危机公关’树立了行为典范”《南方日报》认为，“看上去就像一个误会，但如果成功运作，无疑是一场颇具价值的危机公关”《兴邦陶瓷》则强调，“在这轮救赎当中，东鹏却是最为积极和全面的，不仅在第一时间向社会发表声明，而且专门召开新闻发布会”。此举消除了媒体与消费者的疑虑，降低负面对品牌的影响，诸多对质量问题穷追猛打的媒体开始为东鹏“喊冤”，东鹏陶瓷也由此愈受行业尊重。

    信心恢复

    快速的反应将消费者的信心指数再度拉回。《品质为先：树东鹏陶瓷的百年基业》、《百年基业,品质为先——东鹏品质远高于国家标准》、《产品本身质量没问题，生产包装环节莫疏忽》、《新酒装旧瓶，东鹏吃“哑巴亏”》等等诸多媒体舆论、权威专家强大的论调，令消费者对东鹏质量信心满满。

    在重庆，该区域业务经理文宏回忆坦陈“十月份的最后一个礼拜，销售受到了一定影响”，由于消费者受到消息误导，造成了误会，使消费者信心受损，当地销售略有冲击。文宏介绍说，在走访各建材市场后，该消息在小建材市场波澜较大，有商家进行恶意攻击，扰乱消费者视听。新闻发布会后，《重庆商报》、《重庆日报》等重庆区域权威重要媒体均如实正面报道，经销商将大量报纸摆放在门店显眼处，以便消费者查阅，并且坦诚主动跟客户先解释，不管客户是否知道详情，全面消除消费者的误解与担忧。

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