中山莱博顿淋浴房：打造辐射全球的金牌服务体系

    【 www.FsTaoci.Com 】在第三届“中国服务”发展论坛上,中国旅游研究院院长戴斌一篇题为《为最大多数国民提供平等、真诚而有效率的服务》赢得了阵阵掌声,目前具有中国特色的服务并没有完全体现“真诚”、“公平”,大多是模式化和内外差别化，且缺乏服务的核心效率。服务产业地位及从业人员意识的加强，成为经济结构转型的重要标志，此次论坛上，由“中国制造”向“中国服务”同“服务中国”并举转变的议题，更是值得广泛及深入地探讨。

    其实，不仅仅是旅游、餐饮、交通运输、租赁业等一般意义上的第三产业，对于很多具有战略眼光和管理规范的制造型企业来说，服务同样被奉为圭臬。

    近日，记者把目光放在了淋浴房这个关注度较低的领域上，对业内知名品牌莱博顿卫浴进行了走访，看看其服务流程、水平究竟如何。

    莱博顿淋浴房出口处于行业领先水平，以自主品牌畅销80多个国家和地区，在海外，莱博顿不仅代表了自身企业的形象，更是展现了中国企业的风采。莱博顿海外市场部经理表示，多年来，公司建立了可控且成熟的销售渠道及服务流程。因为受地域限制及语言隔阂，售前服务在其中显得尤为重要。通过良好、及时的沟通实现信息的充分互达，能避免不必要的麻烦。同时，物流运输方式的选择和过程跟踪，对于整个订单的顺畅完成起着至关重要的作用。

    除了要树立“中国服务”的形象，更好地“服务中国”是莱博顿淋浴房多年来的战略目标。市场总监在谈到这一问题时表示，莱博顿放眼全球，更扎根国内，相似的教育背景和文化氛围，再加上国内消费者对于淋浴房这一西方舶来品愈发追捧，市场潜力巨大。据介绍，目前已有300余家专卖店、专卖区为广大国内消费者服务。

    服务贯穿着销售的始终，从售前的调研、分析到售中的导购，再到安装、调试等售后环节，企业只有秉承着服务理念，稳健地走好每一步，才能获得更多消费者的青睐。

    据实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况是不会投诉的，但90%的不满意消费者是不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少另外9个人，13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。

    因此管理者深知，对于企业的不满情绪较之赞誉褒奖会以成倍的速度传播，“把您的不满告诉我，把您的满意告诉您的亲朋好友”成为很多企业的诉求。

    据莱博顿负责售后工作的黄主管介绍，在售出产品后，售后团队对消费者使用情况进行持续且有针对性地回访、调查，能够为公司团队提供持续改进的机会，增强顾客及社会相关方的满意度。

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