重视人性化需求

    而他们所说的做好基础工作则包括对店员的培训、产品的售后以及智能终端系统的应用等。对于员工的培训涉及到的内容是方方面面，其中最为重要的一项则是培训导购对于产品软件的熟练运用。北京马可波罗闽龙旗舰店的销售顾问杨惠就曾告诉记者，为更好地提升自己的水平，她现在都会定期去学习这些有利于销售的软件工具，以便在销售过程中得到客户的认可。和她有同样感受的还有北京金意陶思想馆内的吴锋豪，她也是一名最前线的销售员，她也在不断地充电和学习，希望能通过自身的努力，给消费者带来更多的购物享受。

    这些销售一线的导购们通过自身的努力，让自己不仅成为一名优秀的导购，更是有能力为让客户整体家居设计提出专业意见的“家装设计师”。

    在店面的建设上，为客户有更好的购物体验，经销商们也不吝啬一些投入。以今年5月份重新装修的北京金意陶思想馆为例，他们不仅为客户提供了更多的新品供选择，还充分考虑到购物时的一些小细节。据其店面副总经理原珍珍介绍，他们店面不仅每位导购都具备专业的产品知识，闲下来的时候他们还会培训一些红酒、礼仪、珠宝等方面的知识，之所以会增加这些内容是为了令一线的销售人员在与客户交谈时多一点谈资，以便更好地拉近与客户距离。而在硬件的配套上，他们不仅考虑到消费者的感受，还充分重视陪伴消费者来购物的客户，为他们设置了影院厅，并提供一些小食品以供打发等待同伴的时间，这对于整个行业的终端来说都算是较为人性化的服务，也更多地体现出了品牌的人性化特点。

    在后期的销售中，终端店面很多都会提供免费上门测量、免费安装铺贴指导及送货上门等工作，基本上这些基础的服务，各品牌商们都有，只是看谁做得更精细，更深入人心。

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