瓷砖市场投诉焦点大揭秘

    这种情况一般出现在卫生间、厨房等水分、湿气较重的瓷砖铺设区域，原因有二：一是瓷砖本身的吸水率偏高;二是铺设不慎导致，拼贴瓷砖时令接缝不牢。

    笔者建议：

    要根据瓷砖的耐磨度、吸水率等，评定瓷砖合适铺设在哪些区域。此外在收货时，要特别看清瓷砖的外包装是否完好，并打开检查瓷砖是否碎裂，出现碎裂的瓷砖可以要求厂家及时退换。

    投诉焦点三：价格水分大

    瓷砖洁具产品标价高得惊人，并往往被“低价甩卖”，以低至5折以至以下的优惠低价出售，这种情况在传统的建材市场中最常出现。

    专家解读：

    讨价还价售卖方式在洁具领域最为严重。经销商一般并不会明码标价，往往宣称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜，都会选择在这类商家处购买洁具，但由于不是行家，往往还是陷入了商家的价格陷阱。此外，低价格也意味着售后服务缩水，消费者今后遇到产品问题可能投诉无门。

    笔者建议：

    消费者应当明白，低价甩卖、优惠打折只是商家吸引消费者关注的惯用伎俩，其实这背后触及的是商家以及品牌的诚信问题。对于消费者来说，最好到正规的卖场或建材超市购买产品，千万不要为了便宜而以牺牲售后服务等品牌必须提供的服务为代价。

    投诉焦点四：售后服务不到位

    一旦产品出现问题，消费者到厂家反映时，在购买时所承诺的售后服务难以完成，或者一些不法品牌拖延解决问题的工夫。

    专家解读：

    一些经销商为了降低成本，虽然承诺上门安装，但是聘请的却是经验不足的工人操作，为日后的运用埋下了安全隐患。

    笔者建议：

    消费者在购买时，要看明白购买合同和厂家承诺的售后服务范畴，并对服务内容进行确认，并且最好直接和解决售后问题的厂家部门先直接联系，确定日后遇到问题时可得到解决后，再购买该产品。

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