央视财经评论：电商火了 百货商场在衰落

    12月6号，从全国3.8万名参赛收银员中，竞争而出的111名选手展开激烈决出。收银员处于银行卡受理服务第一线，这次大赛新增对金融ic卡知识和受理技能的考核，加大互联网支付，手机支付等创新支付内容的比拼，以赛带训来促进收银员的服务技能。

    崔卫燕(中华全国妇联妇女发展部部长)：大约百分之八、九十，都是年轻的女性在(收银员)这就业，所以她们素质的高低，她们技能水平如何，她们服务态度如何，对这个行业发展起着决定性的重要意义。所以这个大赛呢，实际上是为女职工的成长成材，搭建了一个非常好的平台。

    强调服务软实力，百货业如何提高产品差异化，转型来增强自身经营能力，也是当前摆在从业者面前的一道考题。

    王晓华(中国财贸轻纺烟草工会部长)：现在我们各地的百货店也在转型，一个是连锁超市这块，这是现代流通业的发展主趋势。然后百货店的这块，今后消费者去了，不单单是一个百货店的购物，到那以后，吃住玩一体化，大家随着生活水平的提高，去那购物带休闲全部解决了。

    近年来以联营为主的盈利模式，导致百货业产品同质化严重，传统商业业态激烈竞争。此外电子商务等新型业态的迅速崛起，也加剧了零售行业的市场竞争。数据显示百货行业的毛利率一般能达到25%到30%，但是净利率只能维持在5%左右，并且很多百货公司，这两年销售的增幅开始出现明显的下降。

    李国定(上海友谊集团股份有限公司总经理)：今年1至5月份，我们增幅只有2%，虽然有增幅，但是增幅明显下降。同时数据告诉我们，今年和往年相比，我们的客流量减少了10%。

    日前中国连锁经营协会的一项调查显示，零售额连锁百强的销售平均增速不足10%，协会相关负责人表示，增速放缓的外部因素，是全球经济低迷，消费疲软成本攀升和竞争激烈引起，目前连锁百强企业，一半以上开展了网络零售业务。但触网带来的问题也不少，或零售商如何直面挑战，问号期待答案。

    刘戈：百货商场曾经的辉煌在衰落

    (《央视财经评论》评论员)

    和其它传统商业业态相比，百货业可能受冲击最大，因为过去一些年已经在发生一些变化，比如原来食品和小商品这一部分被超市取代，然后电器这部分被国美、苏宁这样的连锁电器所取代，最后主要剩下一些服装和一些高端奢侈品在百货商店里卖，但是现在又遇到电商的这样一种冲击。现在对于整个这个行业来说，危机感非常强，所以他们也搞技术比武，想通过这样一个方式来进一步的提高大家的技能。大家在百货店里排队的时间短一点，对于竞争可能有一点作用，但它不会起决定性的作用。因为从业态上来讲，百货商场曾经的辉煌现在全世界都在衰落。

    吕本富：百货的业态会向综合商业体方向转化

    (《央视财经评论》特约评论员)

    百货的业态一定会向综合商业体方向转化，我用了一个词叫综合商业体。现在的代表是大悦城和蓝色港湾的模式，大悦城里有电影、吃穿住行、社交休闲，再加上购物的场所，感情的交流在这里是第一位的，顺便来购物，这是未来它的方向。英国现在有这样的商店模式，比如你去那购物，不是去挑东西，而是在前台电脑上挑，挑完以后，你可以自提物品，这个商店有点像网吧，所以实体店和传统商业店的结合也是未来的流行。我们不要认为网上一冲击，实体店就没有了，美国一些网店现在也在开实体店。

    我们现在最大的购物经历是我先逛一个地方，把那个货号抄下来在网上买，这有点侮辱人家传统商店了。但是传统商店要思考，你怎么把自己变成一个体验中心，这是你要考虑的，网店再丰富，再有优势，比如它有很多信息优势，但是手感毕竟还是在现场，所以这种体验如果你能做得好，我想还有恢复的理由。其实现在综合商业地产的价格，特别是做百货其实是在往下走的。道理很简单，当人流量分散以后，这些以传统人流量聚集为基础的商业街，或者是综合性的商业地产，它一定要有业态的改变，否则肯定是走下坡路。

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