卫浴行业：电商化势在必行！

    【 www.FsTaoci.Com 】卫浴市场的低迷、人工费成本、渠道成本增加等，让卫浴电子商务的普及变得急切，卫浴行业试水电子商务的同时，还要解决许多待解决的问题，譬如货不对板、售后服务的实现、物流成本等。但当市场诱惑大于投入心里时，卫浴行业电商化就势在必行了。那么，卫浴企业在涉及电子商务又需要怎么经营呢?

    诚信经营是根本

    提到网购产品的质量，许多消费者都有“货不对板”的经历，所谓“货不对板”，指的是卫浴商家所提供的卫浴等家装产品材料、材质和品牌与承诺不符。

    一位家住长沙的消费者秦女士告诉记者，她曾经在网上看中卫浴产品，根据网上产品介绍和销售员的说法，这款产品运用了很多新技术，具有很多优点，而且在网上展示的效果图也让她相当满意，她爽快的下了订单并付了款。

    可是，让秦女士万万没有想到的是，这套她翘首以盼良久的产品竟然和网上描述的大相径庭，不仅产品外观效果远远达不到网上的效果图，而且产品质量不好，存在很多瑕疵，她有心退货，却麻烦重重，让她很是苦恼。

    根据记者调查，像秦女士这样的遭遇并非个案，“货不对板”在卫浴网购中屡见不鲜。由于目前卫浴网购市场还不规范，许多商家正是凭借网络的虚拟性钻空子、赚黑心钱，可是这样一来，损失的可不是一个两个消费者，而是整个潜在消费群的集体不信任，黑心商家终将面临信任危机，毕竟，只有诚信经营才是企业长久发展并立于不败之地的根本所在。

    渠道建设需完善

    说到售中服务和售后服务，许多商家目前做得还不尽人意，这也是限制卫浴网购发展的一个极大的瓶颈。比如：卫浴安装很成问题，因为卫浴的安装需要专业技术;另外，遇到存在质量问题的卫浴产品申请退货时，手续也总是繁琐得让人望而却步。

    针对该瓶颈，唯一的出路也就只有完善网购渠道建设了，至于完善网购渠道的好处是显而易见的，不仅能让卫浴网购这种消费方式得到更大程度的普及，同时也是诚信经营的另一个层面的反映。而网购渠道的建设除了优良的产品质量之外，还包括配送、安装、保修、退货等一系列售中和售后服务。

    交易纠纷需机制来规范

    卫浴电子商务之路任重而道远，想要完善鱼龙混杂的卫浴网购市场，仅仅依靠卫浴商家“洁身自爱”和消费者的自我维权意识往往是不够的，这个时候，还需要第三方的力量加强规范和引导。2011年4月14日，商务部发布《第三方电子商务交易平台服务规范》，提出一套交易纠纷解决机制。

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