九牧厨卫营销总裁张彬：今天不做电子商务 明天无商可务

    【新浪家居】在诸多家居产品网络营销中，售后都相继遇到问题的现在，能不能和我们分享一下九牧在网络营销中如此成功，是如何处理售后问题的？

    【张彬】网络营销之所以这么成功，售后是我们最大优势。第一，我们实行全国联保。第二，推出全国统一售后电话。第三，各地设置售后服务等作为电商售后服务基础。

    网友之所以会选择网上购物，首先是价格比实体店便宜，其次会考虑的重点是售后服务有保障。产品的质量口碑好、售后服务有保障、价格适中，各方面都达到了消费者的要求，所以销量也就自然提升。在终端方面还会继续加大投入，售后服务和终端建设这两方面会分两条线走，同时进行。

    【新浪家居】卫浴行业目前对于网络营销并没有很完善的制度出台，会因此对企业在网络上的销售带来什么样的困扰和限制吗？

    【张彬】的确会有一些困扰存在，比如说价格、产品配送等各方面会有冲突。但是我们都已经有了解决方案，价格的冲突我们会采用线上和线下的产品区分开。产品配送我们的解决方案是，小件产品我们就走快递，大件产品靠全国线下的服务网支撑。

    【新浪家居】2012年的市场较前几年相比，似乎有点不尽人意，很多人将之称为“寒冬”。12月，各大企业都在总结一年的成绩，九牧2012年的成绩如何？2013年是否有明确的目标，能与我们分享一下吗？

    【张彬】我们觉得比较满意，当然还可以更好，今年较2011年有20%以上增长率，已经算是一个是非常好的成绩。对于2013年的目标，九牧计划得非常详细全面，总之，九牧就是要保持高速增长，把网络基础打得更加扎实。

    【新浪家居】最后请您分享一下对于卫浴行业的寄望。

    【张彬】希望我们这个行业走得越来越健康，行业的竞争能够健康地升级，企业能从简单的价格竞争到独立发展。希望我们企业能够通过努力带给我们消费者一个良好的产品和服务，给消费者足以达到一个高度的生活空间。

    【新浪家居】谢谢张总。

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