凯拉捷特和她所缔造的传奇

    梦回中国本土服务助力中国陶业

    2009年，凯拉捷特的第一台喷墨设备由诺贝尔瓷砖引进中国，开启了喷墨打印技术在中国的发展之路，但由于人员配备和服务没有跟上，在国内市场沉寂了两年之久，期间仅在中国卖出了三台设备。直到2012年1月份，凯拉捷特牵手海美斯集团成立合资公司，真正将凯拉捷特设备引进中国，也标志着凯拉捷特在中国市场卷土重来。

    事实证明凯拉捷特的决策是正确的，凯拉捷特中国区总经理捷克布（jacob）指出，自从和海美斯凯拉捷特的合作协议签署以来，凯拉捷特在中国市场的销售得到了加速。从去年广交会开始推广，半年时间已经卖出了十几台设备，并且还积累了许多意向客户。捷克布对海美斯所做的工作和努力表示了赞赏，“我确信和海美斯集团合作，会使凯拉捷特在中国市场前途无量，更重要的是，我们的中国客户会因为这一合作而最终认可凯拉捷特。”

    凯拉捷特拥有陶瓷喷墨打印领域丰富的经验和尖端的技术，但是如何让这些经验和技术在客户那里转变为生产力，并创造价值，保证专业及时的技术服务很关键，凯拉捷特已经意识到了这一点。

    为了给客户提供最好的技术服务，凯拉捷特创建了acs部门（专业从事技术服务），借助这一系统，凯拉捷特的客户能在全球任何时间和任何地点接受到富有资质的本土或外籍技术工程师的服务。

    据了解，凯拉捷特目前主要在国内市场推广的设备包括k700s和k1000s，在中国市场，有捷克布常驻在佛山，他在西班牙总部拥有八年的技术服务经验，凯拉捷特总部也极其重视中国市场，除了安排西班牙工程师常驻在国内外，在业务和技术上也给予中国市场极大的支持，凯拉捷特近年在国内培养了不少技术服务人员，多位技术工程师都有2年以上的陶瓷喷墨设备技术服务经验，并参与凯拉捷特总部的直接培训。涂磊告诉记者，在凯拉捷特与海美斯合作的一年时间里，凯拉捷特与海美斯集团已经联合培养了数十名的国内技术人员，在国内成立了专业的售后服务部门，给中国客户提供7x24小时的不间断服务。

    此外，凯拉捷特的设备拥有远程控制的软件，有问题可以在实时进行远程连接，诊断每一台机器。通过这样多重服务体系的构建，往日中国厂家对国外设备商售后不到位的刻板印象也随海美斯集团与凯拉捷特的合作成为了历史。

    新一届的瓦伦西亚陶卫展（cevisama　2013）召开在即，捷克布告诉记者，在本届展会上不会有陶瓷机械部分，不过凯拉捷特总部距离展会中心很近，所以希望国内的客户到时可以参观其总部，从而更好地理解凯拉捷特的历史和其在陶瓷喷墨领域的创新成果。

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