红星美凯龙电商模式的破局之路

    据红星美凯龙相关人士介绍，红星美凯龙分布在全国的118家商场已成为星易家的强大后盾，店内随处可见星易家的宣传信息。此举将使得星易家跨过其他电商品牌花大量资金做口碑的门槛，快速消除消费者对于在线品牌的“陌生感”。同时可以依托红星美凯龙自身产业体系，可以有效的规避品质服务、供应渠道、消费体验等方面的制约。

    记者了解到，红星美凯龙现在正在大力推进线上线下一体化进程，完善消费者体验。并且在今年5月份发布的2013年企业战略发展规划的报告中就将星易家作为公司网络未来发展战略的重要组成部分，投入更多精力对星易家品牌支撑。

    本地户口保证用户体验

    尽管传统家居企业对在线销售一致看好，但消费者似乎并不买单。据国内一个家装门户网站一起装修网发布的调研结果显示，近80%的消费者不会选择直接在线购买大件的家居产品，主要原因是因为家居产品并非标准化产品，实物与网络图片不符合，相关售后问题也难以得到保障。

    一位消费者在采访中对记者表示，“相较于实体店面，在线家居尽管相对便宜，但毕竟最后要放到家里的，需要现场去看去体验一下，家居适用性和后续配送也是购买时考虑的最重要的因素。”

    红星美凯龙相关人士介绍，家居电商在其用户体验上有其特殊性，如果能够消费者能够在网上进行样式、颜色等方面的挑选，之后可以方便的到实体店对目标款式试用体验，再决下单购买，这样将会对消费者的购买体验流程大幅优化，因此红星美凯龙本身的线下店面资源将是一个巨大的优势。现在星易家也在尝试线上线下一体化平台建立，之前星易家之前在全国80个城市超过100个商场做了近200场“线上召集，线下体验购买”的活动，获得了消费者的大量好评。

    业内人士表示，用户体验环节一直是家居电商的软肋。受制于家居电商本身材质和区域体验、配送的因素，消费者很难做到直接在线下单购买。所以最好模式是消费者可以线上选择，线下体验，形成标准的一体化流程，同时利用实体店强大的供应链、仓储、物流等服务支撑，对线上购买用户的配送进行补充。这对于有着线下资源的家居企业而言，相当于拥有一个“本地户口”，为线下环节做了坚实的基础。

    内部调整是破局关键

    电商对于传统渠道的“侵略”已经势不可挡，但对于运营模式已经根深蒂固的传统家居企业而言，内部的调整才是至关重要的。

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