实木or压缩板？科勒产品受质疑

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    马小姐购买的浴室柜边角多处有破损记者 许晓平

    “不止一处损坏，明显是挤压坏的，竟然说是客户自己磕坏的。”1月29日，一位姓马的网友在新浪微博上发布一条消息，立时引起各方关注。刚买回来的浴室柜却发现多个部位是损坏的，不得不让该网友气愤。“质量我都不想说了，原价3000多元的柜子大家都看得到，起码送个完整的好柜子来好嘛！送个坏的。”这位消费者所说的3000多元的浴室柜，是科勒的凯迪系列浴室柜组合,包含k-12116t-f61　凯迪浴室柜和k-17151t-0　凯迪脸盆，属于简约风格的轻巧型浴室柜。

    而更让该消费者吃惊的是，从送来的浴室柜损坏处，“明明就是非常薄的防潮板，哪里来的实木？”很明显可以看到该浴室柜根本不是商家所宣称的实木浴室柜，而是压缩板。

    消费者被“磕了”

    据该消费者反映，东莞科勒经销商为了冲年底业绩，有强迫客户提早收货的行为。“由于科勒所卖的东西全都不包安装，我们已经明确跟他们表示家里还没到安装卫浴的时候，科勒却一再电话骚扰，说要提前给我们送货，因为他们要充今年年底的业绩。我们工作繁忙，实在不愿被骚扰，这才让他们钻了空子。”

    而该消费者在给商家反映问题后，事情不仅得不到解决，而且商家态度非常强硬，一口咬定是客户自己损坏了柜子，给出的解决方案是——“你们重新买一个咯”。因此该消费者对东莞这家科勒专卖店是否是科勒公司合法的专卖店提出质疑，同时也质疑科勒的售后服务水平。

    该消费者告诉记者，“送来柜子的科勒东莞门店在接受我们反映后的一个多星期内都没有上门查看，我们自己在发现的第一时间联系他们，他们只叫我们拍了照片送去门店，回复便是经过他们的“鉴定”是客户自己损坏，拒不赔换。”

    对此有网友戏称真的被“磕了”。

    科勒厨卫集团中国陶瓷运营总监刘嘉喜告诉记者，就陶瓷洁具而言，目前科勒的产品质量控制是很严格的，不存在质量问题，至于浴室柜产品，并不属于他本人的管辖范围，同时也不知道终端销售的具体情况，因此建议记者联系华南区的客服人员。

    记者电话联系了科勒卫浴全国客服热线，据客服人员称，目前科勒对出问题的产品处理的方式主要是通过全国的经销商体系来完成，终端鉴定人员由当地经销商团队负责，鉴定完成后给出相应的解决方案，然后将结果汇报给各区域的售后服务中心，各区域的售后服务中心再上报，并在两个工作日的时间内给出答复。另外，消费者还可以直接拨打全国客服热线反映问题。

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