家居行业315前急补服务漏洞 逼出服务升级
北京商报 2013/3/14 [访问本页PC版] 优质的服务有时也会被一些小细节所打败，因为产品最终让消费者可以使用，要经过送货、安装等一系列售后服务链条，任何一个环节不到位都会出现问题。当客户向厂商投诉时，由于售后部门没有及时反馈导致整笔买卖的失去或品牌荣誉受损这样的事并不鲜见。刘晨指出，家居行业竞争愈发激烈，需要通过服务来提升顾客满意度，从而增强竞争力，好的服务固然重要，把服务落到实处更为重要。
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