家居卖场无条件退货藏猫腻 不退全款加收运费

    在红星美凯龙北京东四环店一家制作定制衣帽间的店铺，一对小夫妻正在挑选产品。他们对记者表示：“来大型家居卖场购物虽然价格偏贵，但是图的就是放心，品质有保证，服务也比较好。”记者问道：“若是货送到家后不喜欢怎么办?定制产品能不能退货?”小夫妻一脸茫然地表示：“没想过这个问题，销售人员也没说。”他们扭头询问销售人员时得到的答复是：“我们是定制类产品，不参加无条件退货。”

    万家灯火总经理张晶对记者表示，定制产品比较独特，尺寸、风格等各有不同，如果退货则很难再次销售出去，因此不能因为“不喜欢”就退掉。 但是，商场作为消费者与商家之间的协调者，会尽量站在消费者的角度为其考虑。如果厂家已经开始制作定制产品，而消费者执意退货，那么产生的成本、运输等费用肯定要由消费者承担。“至于要承担多少，我们可以帮顾客查看工程进度，进行协调，但是最后的数额要由顾客和厂家商议而定。当然，如果因为质量问题而要求退货，肯定由商家承担责任。”张晶说。

    蒋苏华则认为，家具本来就不是统一规格的商品，现在市场上大部分家居产品，比如门、柜等都需要根据居室环境定做，商家不能因为其与标准尺寸有一定差距，就人为阻碍消费者退货，否则无条件退货的承诺就没有意义了。

    蒋苏华认为，有些产品如窗帘，裁剪后再要求退货，确实对商家不公平，商家在出售时最好说明此类商品的退货标准和退货条件，以便明确责任。另外，用过的建材，如瓷砖、地板等物品，退货不太可能。在这种情况下，如果建材出现质量问题，消费者可以要求赔偿。

    特价品不退不换成惯例

    家居卖场的无条件退货并不涵盖促销品、特价品或样品，商家在销售时对此大多有所提示。在红星美凯龙北京东四环店，一家商铺正在清仓销售衣柜样品，其店长对记者表示，促销产品本身利润就很少，如果再退货或换货太麻烦。“清仓样品的标价比正品低不少，销售时都会跟客户提前说明不退不换，这是行业惯例。”

    但这并非一项“铁打的规定”，张晶告诉记者：“虽然卖场规定不允许特价处理的商品退货，但是并非没有商量的余地，具体执行时大部分能退掉，就是麻烦点儿。”

    蒋苏华对记者表示，促销商品、特价品等不退不换的规定是霸王条款，有价格折扣的商品有时也可以退货。蒋苏华称，特价品的质量瑕疵在销售时应明确告诉消费者，如果不告知消费者，买了以后才发现问题，那么是可以退货的。

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