宜家为何会善待“蹭凉族”？首先是因为趋利

    【 www.FsTaoci.Com 】近日连晴高温之下，各地普现黄色预警、甚至红色预警，“群众的智慧是无穷的”，酷热之下，各种防暑乘凉的办法层出不穷，但有一些却让人大跌眼镜。

    　　宜家以居家式的展示著称，在卖场中有各种不同风格、不同面积的家庭家具的整套展示。有沙发、有床、还有被子和床垫，再加上中央空调，这就使宜家俨然成了很多人的避暑圣地。没事儿就逛逛，累了就随便挑一处躺下，觉得空调冷了，还可拉过被子盖上。这些行为不但影响了真正顾客的体验与购买，而且，少数人缺乏公德，不但损坏家具，留下垃圾，甚至还有小孩子尿床发生，让人瞠目结舌。

    　　其实，夏天的蹭凉一族，并非宜家面临的第一个类似困境。根据《华尔街日报(博客,微博)》报道，在每个周二和周四下午，上海徐汇区宜家商场的餐厅都会被一群年龄在45至65岁的中老年人占据，他们并不是来购物和就餐的顾客，他们是寻找新爱的相亲大军。相亲大军人数最多时可达700人，占掉80%的座位，一坐就是好几个小时、不但留下了瓜皮垃圾，还让购物客人无法进餐，宜家的餐厅每逢周二，生意都会下降20%。不仅如此，他们吃着自家带来的盒饭，同时享用店里的免费咖啡，消耗掉宜家500杯免费咖啡，6箱咖啡奶精和糖，而即使在周末和假期高峰时段，这个消耗量也只有两箱。针对这个情况，宜家划出免费咖啡区，试图限制他们的活动范围，也特意张贴《告顾客书》，期望劝退这一群体，但都收效甚微。

    　　宜家也不是唯一遇到这个问题的企业。上海地铁公司也遇到类似问题。一些人到地铁大厅乘凉，一张凉席，拖儿带女，走时留下一片狼藉，甚至还因不听地铁公司员工劝说与安排，导致肢体冲突。

    　　在宜家相亲与在宜家乘凉，前者是追求典雅装修、免费的咖啡。后者是追求不花钱，有床睡，都不是必须的需求。毕竟在现在城市之中，没有能力喝咖啡，用空调的毕竟是少数中的少数，说白了，就是为了省钱。

    　　出于商业理性与对中国传统、舆论的清醒认识，到目前为止，宜家对这类行为都保持了相当程度的宽容。具体而言，首先是因为趋利。

    　　现代商业社会中有两类“公共空间”。一类是经典意义上的，指那些供城市居民日常生活和社会生活公共使用的室外空间。一般包括街道、广场、公园、体育场地等。另一类实际上是企业自己的私人空间，比如商店，就是很典型的具有公共属性的私人空间：所有人可进入、可游玩而不购物。

    　　商业场所提供公共属性，是一种市场自发的行为。由于居民在商业场所中往往会产生消费。所以，商家在为居民提供一些具有公共属性的服务，也有着潜在的收益，或者说，这是为了收益而不得不付出的一种成本。比如，学生喜欢到肯德基或麦当劳聚在一起聊天、做作业。市民常常借用它们的厕所，禁止这些行为就等于在赶走自己的潜在顾客。在这种逻辑下，企业一般对这类行为保持容忍，乘凉，在今天的商业社会中就变成了“蹭凉”。

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