红星美凯龙想玩转家居o2o需要哪些人才？

    　　所以红美o2o的另外一个人才重点在于互动团队的搭建，然而这块的互动人员并非简单定义的在线客服人员，既能做的客服服务职责，又能做到销售职责，简单的“你问我答”，并不能从“硬性”的角度去抓住客户。

    　　还是拿海尔商城举例，用户和海尔商城之间的互动，不仅仅是对电器本身的咨询，还包括他的个性化需求进行挖掘和建议，首先要能很好的解答用户主动提出的问题，还能引导客户去说出一些更深层次，又是海尔本身想要的问题，通过“挖掘痛点，解决通点”，用户和海尔商城之间的粘性就大大增强。当然海尔商城这种c2b定制还是属于“轻定制”，像家居这种定制的深度会更深，客户需要了解到的内容会更多。

    　　因此这样一支高素质团队的打造，是红美o2o从线上通往线下的关键点。

    　　第三，落地销售班子的重新搭建是新出路

    　　包括红美o2o在内的众多o2o企业，企图通过门店的现有销售班子，完成从线上到线下的闭环，恐怕又会让他们失望了。自然进店的客户和从线上来的客户，从客户的价值，以及客户的特点来说就完全不同。

    　　从用户的处理方式来讲， 大多数情况而言，从线上来的客户的购买能力会比自然进店的客户要弱很多，当线下门店的客户量饱和的情况之下，线下的销售人员便会对客户进行挑选，导致的结果就是线上下来的流量转化不了，从而roi被严重拉。

    　　另外一方面是，线上用户的引入方式和线下自然进店客户不同，前面我们也分析到了，红美o2o的线上定位，很可能是c2b，当然也可能不是，是其他的点，但这个点不同于线下的可能性很大，所以让同一个销售学会两种营销方式，这种难度会比较大。

    　　网络销售团队的搭建，从销售的意识形态培养，客户的转化方式等等都不同于门店销售，因此这样一套班子的搭建，也需要一个非常有经验的直销人员来进行管理。

    　　所以o2o的线下班子搭建，也是o2o模式里重新定义的一块，这个班子搭建的好坏，直接会决定流量的转化率。

    　　第四，网站的搭建人才

    　　这块我并不是说不重视，而是这不是o2o成败的关键点，搜索引擎营销很火热的那会儿，很多的商家仅凭借一个单页网站，加上百度推广，就挖到了一大桶金，这类商家能够赚到钱的原因并不是网站搭建的多好，而是他背后的那套模式，他们很清楚网站只是一个承载作用，起决定作用的是如何借助这个承载页，让用户和商家实现互动，这个才是关键点。

    　　我个人认为，网站数据的挖掘人员和分析人员，对于o2o来说非常的重要，电商的最大优势就是，商家可以把用户的每一步动作实现数据化，进行精准的流量跟踪，以便分析网站存在的问题以及各个运营环节存在的问题。

    　　作为一个传统的大型连锁企业，在电商探索上起起伏伏，能够再次站出来重新切入，本身就需要莫大的勇气，战略虽然大家都很清楚，但落实到具体的执行层面，人才班子首先就得搭对，否则一切都等于白搭。

    　　（品途专栏作者 谌基平）

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