解决线下用户体验是家居o2o核心问题

    【 www.FsTaoci.Com 】互联网时代，电商发展如火如荼，几乎所有行业都被席卷其中。作为传统行业的家居业，此时也面临着电商的诱惑和挑战。从最初的b2b到c2c、b2c，再到当下如火如荼的o2o，家居电商依托于互联网却也绕不开线下的体验。由于家居产品消费的特殊性，强调线上引流、线下体验的o2o模式已成为未来家居电商发展不可逆转的趋势，而品牌联盟和资源整合更是未来家居电商发展的关键。

    　　前瞻：o2o模式是主流趋势，核心问题是解决客户体验

    　　“不同于服装、日用品行业，家居产品价值高、使用时间长，消费者在选择时会非常谨慎。电脑屏幕上的图片再漂亮，如果没有实际的体验，消费者往往难以下决心购买。即使一时冲动购买了，退货率也非常高。”香江电子商务公司总经理黄杰荣认为，家居电商要发展，解决客户的体验问题是核心，因此，强调线下体验的o2o模式将成为未来家居电商发展的主要趋势。在他看来，目前家居电商面临的最大问题是线下体验问题。“这一方面要有足够多的体验店，因为互联网最大的特点是没有边界，但线下实体体验店的辐射范围却是有限的，如何建立能够与互联网相互呼应的体验店就变得至关重要了。”而另一方面，这个体验也不仅仅是开间线下实体店，进行货品的简单陈列那么简单，而是要让消费者在一个轻松的环境中自由体验产品的使用。同时，体验店周边配套的物流、银行等服务也非常重要，是给消费者提供一站式服务必须考量的因素。

    　　尚品宅配近年来也在大力发展o2o，并取得了相当不错的成绩。“我们在线下的实体店做宣传，消费者可以通过扫二维码进入我们的网络商城，网络上有免费量尺、免费设计等服务。但网络商城起到的只是一个引流、推广和服务的作用，并不支持线上交易，网络引来的流量也必须从线上回到线下，在实体店下订单。因此我们的线上服务和线下体验是互动的。”尚品宅配能成功实现o2o，还得益于其线下实体店够多，消费者想要进行线下体验是非常方便的。尚品宅配总经理李嘉聪认为，o2o必然会成为未来家居电商发展的主流趋势。“互联网时代必须学会互联网思维，做电商商业模式很重要，因为家居产品很落地很生活，做家居电商很大问题是最后一公里问题，而线上引流、线下体验的o2o模式就能很好地解决这个问题。”

    　　线上线下既要兼顾，又必须有所侧重

    　　靓家居副总经理郑巍然认为，在互联网时代，线上线下结合是一种趋势，两条腿走路才是健康的发展方向。但他同时又指出，企业在线上和线下之间必须有所侧重和取舍，以一方面为主要阵地，另一方作为辅助，这主要是出于成本和运营模式差异性的考虑。

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