家居建材市场发展日新月异 卖场如何转型定位

    之所以每年投入大量人力、物力开展主动上门服务，是由于将服务视作品牌的一大核心竞争力进行培植，重视售后服务的不断创新，不仅向客户承诺高品质的产品，也向他们承诺高品质的服务。

    定制企业的服务应当全面贯穿在售前、售中、售后，因为厨柜行业是一个服务密集型行业，客户接触点很多，客户从一开始订厨柜到最后安装完成，跟不同的人接触不下十次。如何让消费者都满意，给企业提出了很高的要求。只有十几年如一日，注重细节改善，才能增加客户的粘合度，增进其对品牌的忠诚度。

    体验营销 由景生情 互动交流

    黄仕达 渡口事物所品牌主理人

    坐在充满创意的家居空间里喝着咖啡，渐渐地喜欢上这里的一切，瞥见不远处立着的桌牌写着桌子、椅子的相关信息，甚至手里拿的杯子、托盘也都标有价格。或许仅仅小憩又要匆匆赶路，或许心动，付上钱带走什么，从进店到喜欢进而完成消费，这就是黄仕达眼里的体验式营销。

    因为需要设置情景，所以采用“集成”的营销模式。黄仕达说，即将开业的店铺就是以家居为主的集成店，包括家具、设计、花艺、咖啡以及外拓合作类的服装、文具、手工艺品等品类。现场有一定分区，但很难按品类截然进行分类陈列。相对于传统的家居经营店铺，它可以就是咖啡店;而对于咖啡店，它可能带有浓郁的家居气息。不但如此，商品陈列还时时更新，保持这种新鲜感，与之相应的，经营上采用“审核淘汰替换”，即商品销售排名末位即下架。这就是限量销售，轻资产运营。

    商品看似包罗万象，但不是生拼硬凑，而是最大范围产生连带销售。比如，消费者喜欢花，进而可能喜欢瓶、喜欢桌……特点是最低门槛的“引流”，可以从很低的消费开始，进而产生大宗消费。

    除了由景生情，还可以建立圈层交流，由静态营销转为互动交流。比如，组织花艺沙龙，圈子内的朋友动动手，相互交流，也可以邀请专业人士进行交流。

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