家居建材如何玩转新零售 强化四个“在线”

    【 www.FsTaoci.Com 】家居建材属于低关注度和低复购率类产品，销售门店多集中在建材垂直卖场，客户分流严重，产品成交周期较长，用户极少首次进店成交。一般情况下，用户冲着品牌进店，但不会马上下单，所以生意往往是从“用户离店开始”的。

    恰恰是基于这种产品属性，我们认为将到店顾客流转化为粉丝流才是关键，要实现”用户、门店、品牌“之间的互联互通。所以我们通常认为的，导购在用户离开之后记下用户联系方式或是相互加微信，其实并不是建立了连接，只能视为建立了单方面的联系。

    因此，当用户离店之后，导购可以及时、精准的传递服务，和用户保持合理的粘性才是最重要的。对于新消费升级的时代，销售的边界在于连接能力和影响范围;店员不仅要灵活有效的向用户传递产品和服务，还可让用户体验到品牌的公信力和权威性。

    并且门店的店员还可以对每个用户进行的标签化管理，让用户的画像越来越清晰，让品牌更加懂用户。

    以前品牌是通过公众号聚合粉丝，但如今粉丝流失严重，其原因就是导购与粉丝之间是零社交化，没有个性化的内容，也没有有温度的服务。

    传统it是“业务的数据化”;数字化门店是“数据的业务化”。

    连接能力就是销售能力

    传统电商是电商部门在线，数字化门店是全员在线

    如何实现“开一家店、卖一座城”，门店的销售边界不是店大、店多，而是门店的连接能力和影响能力，数字场景运营体系强化四个在线。

    员工在线：员工在线即是“人机合一”，人机合一不仅是消费人机合一，我们每个员工也是人机合一。

    客户在线：客户往往是被两样东西粘住。首先是人拉人，你的员工把你的客户给粘住了，一个人对付几百个、几千个，人对人变成社交。其次你要靠好的商品粘住客户。客户在线是结果，客户在线不是过程。

    产品在线：产品在线，一定要比传统零售拥有更丰富的产品，更低的加价率，实现更省。为每个员工开了一个巨大无比的微店，在线打理产品的是人。

    管理在线：管理在线永远是服务和监督。服务就是赋能你的员工，让你的员工通过公司的管理在线能力得到大幅度提高。

    好产品要对应好服务

    如今再好的产品，都会面临同质化的危机;对于用户而言，服务就是品牌，信息的扁平化和社交化平台的快速普及，也让用户有了更多的选择。所以我们说，之前用户消费看广告，现在用户消费看口碑。

    本文分页： [ 1 ]   [ 2 ]