红星美凯龙车建新：人工智能新零售时代别当甩手掌柜！

    【 www.FsTaoci.Com 】著名企业家稻盛和夫有句话：答案在现场，一线有神灵。意思就是，只有经常在一线，才能更好地了解市场，做出更对的决策。

    车建新深以为然。近日，红星美凯龙发布公告，企业的新零售升级，董事长兼ceo车建新准备撸起袖子自己干了。

    公告发布的当天，车建新在会议上对员工讲道：“我想和大家一起参与到互联网的管理、技能的学习上来，和各位一起做成中国最好的、最优秀的家居新零售。从今以后，红星美凯龙不再有线上团队线下团队之分，集团2万多名员工都是互联网员工。”

    这也意味着，红星美凯龙的互联网团队，将从原先的400人，变成2万人。

    同时，车建新也要求全体的管理人员走上一线，直接和消费者沟通，了解用户需求，体察用户痛点，以更好地提供服务。

    站到一线，亲身拥抱互联网，不断创新加速跑——这是车建新接下来的发力方向。听起来，也像是对中国万千企业家的忠告：生产制造领域正在向智能化迈进，零售流通领域也在探索新零售的命题，面对这个极速变幻的时代，谁都别当“甩手掌柜”了。

    创新成瘾，包括名字与墓志铭

    车建新对员工讲了很多，他甚至讲了自己的墓志铭：“我希望我的墓志铭上这么写：车建新是创新者，是时代的潮流者。”他对“创新”的重视可见一斑。

    有的企业家喜欢登山，有的企业家爱好唱歌，车建新没有别的嗜好，他不抽烟不喝酒，但是他有“创新瘾”，而且瘾很大。家居业祖师鲁班就是“创新成瘾”的，师承鲁班的他，每一件事情都在追求极致，都要做得比别人更好、更超前，不创新就觉得难受。

    他瘾大到什么程度呢？大到连名字都改掉。

    车建新原名实际上叫“车建兴”。之所以改“兴”为“新”，就是为了提醒自己时时刻刻牢记“创新”。

    建新。正如名字一样，翻开车建新的创业史，也就等于打开了中国家居业的创新史。他的很多创新之举，目前都被行业沿用至今。

    换句话讲，车建新身后的竞争者，有很多都是他自己一手培养出来的。

    没有车建新，就没有现在的中国家居行业

    红星美凯龙最初的起点是个小作坊。1986年6月，刚过完20岁生日的车建新，借了姨父600元开始创业。凭借精良的工艺，半年他打了7套家具，赚了1千多块钱。

    1987年，车建新接到的活越来越多了。这一年，他做了20套家具，赚了1万多元，整个常州都知道他这的家具好。

    1988年，车建新开了个门店，并首创订货式的服务。这一年，他接到500个订单，收到了50万元的订金，22岁的车建新赚到了人生中的第一桶金，这相当于今天的5000万。他做了500套家具，生产效率提升了25倍，收到货的顾客也都很满意。后来，他把当年的600元还给了姨父，还另外送了2万元让姨父盖房子用。

    彼时，整个家居行业的业态大都是商品集贸市场，鱼龙混杂。1991年，车建新创新了租赁厂房经营的模式，他在常州创立了江苏省首家家居专卖商城，营业面积1000多平方米，前店后厂，集产销展示于一体，为行业建立了一套新秩序和新规则。

    1996年，车建新更是打造了“市场化经营、商场化管理”的先例，他率先实施“品牌捆绑式”运作，像炼油一样，把好的炼出来，把差的淘汰出去，让整个行业步入了良性循环。

    1997年，肯德基在中国快速扩张。有次，车建新“赶时髦”带大女儿去吃肯德基，突然蹦出想法：肯德基能做连锁，为什么大市场不能做连锁呢？

    在当时，家居卖场大多是租人家建好的厂房、仓库、地下室，在老商业人眼里，做连锁是件不敢想象的事情。但正是因为没有专门学过商业，车建新跳出了“套路”，开始另辟蹊径。车建新崇拜赵子龙、岳飞，特别是霍元甲，他的“迷踪拳”之所以厉害，就是不按套路出拳。后来，车建新就首创了家居连锁模式，把品牌打到了全国，这一做法至今被多个行业效仿。

    现在，路过一些小商品市场，车建新还都是充满感慨：“他们还都是20年前的样子，就是因为没有做连锁，没有在场景上做提升，没有引导商户提升品牌。”

    租别人的地方问题很多。想改也不敢大改，租期一到甚至随时都有被赶走的风险。1999年，车建新开创了“自己买地、自建商场”的模式，一举多得：第一，可以把最好的设计用到商场，提升品味。第二，到现在，红星美凯龙全国已有60多个核心位置的家居mall，目前净资产已达到504亿元。最重要的是，这让红星美凯龙有了稳健根基，加上30多个在建的家居mall，红星美凯龙即将实现“100座自建家居mall”的商界新纪录，向“百年老店”的招牌稳步前行。

    这其中还有几个趣事。

    红星美凯龙很多商场，都是由车建新亲自设计的。灵感来源就是他妻子的护肤品。车建新喜欢保养，但他总觉得男士的护肤品没有女士的好用，后来就经常会偷用老婆的。用着用着，车建新观察到，女士护肤品的盒子、外包装、瓶身都很精美，男士护肤品的瓶子是黑乎乎的，毫无美感，而这实际上对化妆品的消费很重要。后来他就想，要让商场外观像化妆品一样美，让人喜欢。把外立面做成兼具美感和辨识度的企业logo，这也创造了商业先河。

    早期车建新学的建筑木匠，利用创新的建筑设计，他的自建商场造价都要比同行低两三成。某次他进驻无锡遇到一个大连的竞争对手。同样的8万平商场，他建下来只花8000万元，对方却花了几亿元，最终因资金吃紧败下阵来。

    车建新给红星美凯龙定下的历史使命叫做“以提升中国人的居家生活品位为己任，为每个家庭的居家环保负责任”。在消费者体验上，他也在不断创新。

    比如说，他率先在行业实施了服务全责的承诺，对每一件售出商品负全责，实行先行赔付。“30天无理由退货”、“全城比价、3倍退差”等，红星美凯龙开创了一个个行业先河。

    车建新还开创了“鲁班节”、“爱家日”两个具有社会意义的节日，每年都会通过文化公益，对大众进行普及教育。尤其是鲁班节，车建新不仅希望能够纪念先师鲁班，还希望能够让更多的人，和他一样传承鲁班的匠心与创新。

    而从江南园林式环保商场、情景体验家居mall，到公园式家居商场、家居艺术设计博览中心……已更迭到第九代商场的红星美凯龙，利用情景化的布展，不断进行着场景创新，为消费者带来着更好的购物体验和生活体验。

    此外，2015年，红星美凯龙还成为首个登陆港股的家居流通企业，当下也已进入了a股冲刺阶段。2016年底，红星美凯龙达到了200家，一举成为“全球mall王”。2017年，红星美凯龙开始自建进口家居渠道，首家凯撒至尊开业，一步步走向国际化的征途。

    现在，车建新还在不断创新着家居行业的边界。他成立了3个面向新产业的pe投资事业部，前后投了二十几个家居生产企业和智能家居企业，他第一个投资项目，就是花1.2亿元投资欧派。现在欧派已经成为中国橱柜市场的领军企业，并在今年强势登陆a股。单这笔投资，车建新获得的利润就超过了20亿元。

    他在做住建集采业务，开创了家居行业全新的、对公的集团采购市场。他在做家居互联网金融，通过产融结合的创新模式挖掘蓝海，为消费者提供信贷服务。他还在做物流，完善构建全程标准化、智能化的供应链，为整个行业开启新思路。

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