实体店终将消亡 零售业该如何在变化中求生存？

    运用增强现实技术辅助网上购物

    不同于眼镜和服装，想要试用然后退货某些特定产品显得却不太现实，例如家具和化妆品。零售商在尝试一些其它的选择，为顾客提供感官体验。宜家(ikea)刚刚发行了一款基于增强现实技术(ar，augmented reality)的软件，将虚拟家具可视化，呈现于顾客家中。业内翘楚丝芙兰(sephora)已有近50年的历史了，该公司的virtual artist软件广受好评，顾客无论身处何方，都能尽情网上购物，通过上传图片、增强现实和人工智能，便可试用1000多种色号的腮红。

    如果顾客足不出户便可购入家具，不用弄脏脸蛋儿便可试用腮红，那么一切皆有可能。试想一下，上传伴侣手指照片便可购买订婚戒指，使用智能手机便可将艺术品完美嵌入客厅。增强现实能够复制现实世界购物体验，潜力无限。

    丰富物流选择，优化用户体验

    产品的选择和试用只是零售过程中的一环，零售商还需要为顾客提供量体裁衣般的物流选择。顾客想要的不仅仅是简单易行，像叫车一样方便，也想要多样的选择。如果rent the runway无法及时送货上门，而朋友大婚在即，能否当地取货呢?

    这种全新零售模式所面临的复杂性，预示着商店将进入寻常百姓家，这也提高了后台操作的难度。不考虑物流策略的公司将会损失惨重，据统计，把一集装箱的汰渍洗衣球(tide pods)从亚特兰大市(atlanta)运往俄克拉荷马市(oklahoma city)，光运费就要11.44美元左右，超过了商品本身的价格。

    不久的将来，对库存管理和供应链的智能分析会解决这一问题。假设一家家具店想将一个梳妆台从芝加哥市(chicago)运往洛杉矶市(los angeles)，耗时5天，运费50美元。而通过可视化的供应链，发现圣塔莫尼卡市(santa monica)的一家家具店刚刚收入同样的梳妆台，今日便可送达，运费只要一半。智能高效的物流模式所带来的收益，和为顾客打包面带微笑的导购员是一样的——顾客满意了才会再来。

    过去20年间，互联网已经成为所有零售店的门面。而现在，取代带之的，是快速发展的移动设备、声控助手和其它关联设备。新兴科技正在帮助创新品牌平稳过渡这一时期：消费者逐渐冷落大商场，转而投入居家购物的怀抱。零售商不得不寻求真实可触的实体商店购物和方便快捷的居家网上购物之间的平衡，否则等待它们的将是无情的淘汰。

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