东鹏双11：提速新零售 护航新消费

    线上线下高效融合，最大化流量转化

    在消费零售行业的进化中，瓷砖行业的线上、线下一直存在沟通断层，行业中能很好融合断层的并不多。东鹏瓷砖新零售模式经过几年来不断打磨、深度优化、调整，目前已配备完善的新零售运营团队，协同线下5000家新零售门店，形成从客户获取，到客户需求精选，到客户承接转化的高效融合链路。

    在跟进客户需求过程中，东鹏总部实时重组并建立客户需求档案，智能匹配客户最佳体验场景，优先引导至线下终端承接，为客户带来最放心的服务体验，当终端难以满足的客户需求时，客户可从线上旗舰店浏览更多选择，最终实现流量效益最大化，而同时消费者需求亦得以满足。

    改造终端零售能力，极致服务体验

    消费者的心智逐渐提高，消费决策前置，场景也不再局限在线上还是线下，要更有效转化客户，赢得更多市场份额，门店亟需转型提高应对新消费的能力。东鹏瓷砖希望对终端零售能力进行“改造”，改造的方法就是把握住与客户的每一个触点。

    终端门店重建优化，砍掉冗长的流程，优化终端业务结构和承接体系，实现“总部——门店”简洁、高效的线下触点。服务前置，对客户需求提前进行服务，12小时上门量房、2小时免费用砖指导服务、量房后最快24小时出2套设计图等有效提高客户粘度、有效与客户提前建立服务体验触点。

    双线融合 成就王者

    双十一是东鹏新零售，新营销，新消费向线下延展的展示舞台，线上线下的融合经过将近一年的摸索、沉淀，厚积而发，已经逐步见到成效。今年的双十一，东鹏瓷砖线上线下渠道融合发力，帮助5000家线下终端店面成功转型新零售体验店。以“奋战二十天，派单破万笔”的口号和目标赋能线下终端，高举“新零售，新营销，新消费”的旗帜，致力为消费者提供精品国货和便捷服务，在斩获双十一佳绩的同时，亦是积极推进与客户深入互动一次重要升级！

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