疫情之后，实体零售如何满血复活？

    第一，建平台。围绕顾客数据来做平台，很多企业平时不注重数据平台的建设，疫情期间应对不及。实体零售需要多个终端与消费者进行链接，形成触点矩阵，进行个性化运营。原来大家谈的比较多的是用户触点的布局，个性化运营说的比较少。核心还是围绕顾客建立私域数据银行，将企业的crm和顾客数据库，与门店的全域数据尤其是匿名的潜客的数据进行抓取，只有前置用户体验的分析，才能更好的做好客户体验旅程的全链路设计和互动，根据不同触点提供个性化的服务，及时的满足客户的需求。

    第二，增客流。核心是经营全渠道的私域流量，把公域流量导入到门店，把新增的私域流量如何落实到门店中来。重视线上私域流量向线下门店的引流。在疫情期间通过线上直播、内容、社交带货等沉淀的客户资源如何结合线下门店的区位优势，进一步与目标客户进行互动和转化，这是一个长期运营的活。然后沉淀在社群里面，通过内容耐心的去运营，靠活动和卡券来驱动导入到线下门店结算。不能散在各个平台，这样就是有水无鱼;把报复性消费带来的新增的公域流量如何截流到门店中来，从远场到近场的精准截流，店外广告屏、店内的电子橱窗、并通过人脸识别的摄像头进行客户画像的分析，进行从远场到近场的个性化内容推送;跨场景和需要来制定不同的智能互动硬件。重要的是把客户变成会员，通过互动和权益的发放来刺激客户消费。

    第三，促转化。在疫情过后的报复性消费客流如何转化。商家可以通过互动营销来提升转化率，来拟补之前的损失。把店门口的过客和潜客转化为顾客和常客，对进店的顾客进行精准营销提升客单价。传统门店的人对于消费者是谁以及他们进店之后做了什么是不清楚的，只能统计客流数量。现在需要观察真实的顾客的过店、进店、逛店的行为，做精准的营销互动来提升转化率。通过客户的行为分析就可以建立匿名顾客的画像，使大部分的潜客为门店带来更大的商机的价值。

    第四，提人效。因为疫情后很多员工不能及时复工或裁员之后的空窗期，需要商家采取措施来填补人员不足带来的顾客消费服务带来的缺位。商家可以采用无人购物和自助式购物的新场景来满足部分客户的需求，扩充用户触点，降低对人力的依赖，辅助现有的导购提升销售转化率，提升人效。

    第五，强运营。将精准的打击和长期的运营结合起来，将人货场升级到链接、内容和场景的创新，围绕人的行为和需求进行智能分析，识别顾客和精准导入。采用跨界合作和新场景的打造刺激消费者的需求，最后通过品牌管理、渠道管理来增加新内容与消费者进行互动。

    比如线下活动效果的检测，这个活动是否吸引足够的潜客，互动之后是否进入门店进行消费，在传统的做法中运营人员是不清楚的。基于全场景的数字化采集与分析能力，运营人员就可以知道每一场活动来的人是否是目标客群、体验路径与设计路径是否一致、消费转化是否与核心推荐产品匹配等，让实体零售的活动运营可以与线上运营水平媲美。

    第六，新安防。从单一的安防监控与远程巡店向复合化发展，基于本次疫情，商家应该强化自身的防疫能力。比如测温与人脸识别的一体化的摄像头，既可以解决进店测温的需求，避免疫情在店内的扩散造成直接的经济损失，也可以解决远程巡店、预警安防、人脸黑名单预警等多种需求。一次投入多种场景的适配能力，已经成为新的安防需求。

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