建设好服务营销体系 助力陶瓷企业长远发展

    我们知道，厂家对于经销商都会有费用支出，宣传海报支持，以及赠品支持，很多经销商往往把这些东西据为己有。最终白白浪费资源，其实，经销商要善于利用厂家提供的物料，把他们合理的分配给客户，这样可以与客户保持良好的客情关系，同样也是扩大宣传的一种方式。

    经销商应注重口碑传播

    经销商接触的是二批客户和终端客户，当经销商切实地了解了代理的产品，理解了品牌的内涵，并对代理的产品由衷的喜欢并爱上它，这样的经销商将会成为公司品牌的优秀传播者。不过口碑传播也是一把双刃剑，有正面口碑的同时，也会有负面的口碑，俗话说“好事不出门，坏事传千里”。据调查，只有4%对厂商产品和服务不满意的客户或者消费者，会对厂商直接提出投诉，但会有80%的人直接会和周围亲朋好友谈到这些不愉快的经历，不过这些抱怨得到有效解决以后，依然会有近70%的顾客还会购买这个厂商的产品和服务。从这个数据，可以看出在第一时间解决销售终端中用户不满意的重要性。

    做好售后服务是关键

    首先要树立正确的售后服务观念，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。其次比对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点，竞争日益激烈的市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，我们的服务应比对手更上一个档次，做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。例如帮助客户解决滞销货物，或者为客户更换临期产品，这就是超过预期。最后，作为经销商要用平和的心态处理投诉，我们都知道服务做得再好也不可能让所有的客户满意，因此发生了投诉，要倾听客户提出的意见，并且及时有效地为客户解决，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。

    总的来说，无论是对于陶瓷企业还是陶瓷经销商，选择好的品牌以及产品是发展的关键，而除此，还要学好服务营销，为消费者提供更加全面完善的服务，只有把服务体系给建设好，就相当于抓住了消费者的“心”。

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