一边是仓库堆满了砖、一边是客户到处找砖……

    鲁一说：“对于一个企业来说，数字化转型及其所要解决的核心问题就是：如何去满足海量的、碎片化的、实时的、多场景的顾客需求。”

    在家居、建材装饰领域，那些从原生的数字化蜕变而来的企业，或者数字化先行转型的企业，比如欧派、索菲亚、尚品宅配等家居类定制企业，还有齐家网、土巴兔等互联网装修公司，其数字化水平均远高于陶瓷行业，同时，这两个行业又都属于家装行业，因此，陶瓷企业的数字化，不妨先从与之相关联的这两个行业学习开始。

    数字化驱动企业成长的本质在于帮助企业实现“价值增值”。陈春花教授在调研数十家企业数字化转型实践之后，总结出了一套企业数字化转型的airs模型，即触达终端、集成功能、重构场景、共生价值。有兴趣的企业管理者，不妨找来一探究竟。

    数字化的目的，不是为了获取一大堆的数据，也不单单是为了技术升级，而是通过数字化，更好地服务于顾客。

    这种服务，首先使企业从“制造”型向“制造+服务”型转变，最终成为一家“现代服务”型企业，使企业、经销商、品牌运营商，每一个系统、每一个部门都能全范围、更便捷地连接终端、连接顾客，“人即服务，让每一个企业员工都能成为企业服务的窗口”，把满足顾客的需求作为企业价值创新和业绩增长的动力。

    其次，通过数字化，消除厂家、经销商、分销商等系统内各方利益的障碍与鸿沟，让每一位参与者都能成为数字化转型升级的获利者和价值共生者。

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