宜家,加强升级改造中国实体门店,未来更专注投资小型店及线上触点

    对于未来全球的扩张计划，范莎琳表示，宜家除了在一些新兴市场开设了新门店外，也会在成熟的市场增加实体门店。除了中国市场外，印度对宜家而言属于新兴市场，宜家也在和英格卡购物中心一起合作加大对印度市场的投资。

    范莎琳进一步指出，未来会专注更多的投资于小型门店及线上触点，并且和当地市场现有的门店进行结合，同时充分利用大型门店的配送能力和自动化能力来支持小型门店，推动宜家进一步改造和升级标准门店。

    “我们也在不断提升宜家的数字化体验，包括投资一些数字化的工具，增加第三方平台的数字化投入等。”范莎琳表示，一方面正在加强宜家自有的数字渠道的能力，包括网站以及app上的各种功能，并在全球范围内使用人工智能来支持工作。另一方面，在中国市场宜家也在积极探索和第三方以及线上渠道的合作。

    此外，范莎琳还提及，宜家在中国市场的可持续服务方面处于市场领先地位，目前在中国市场的电动配送比例达到92%，其他市场该比例为30%。主要得益于宜家自身和供应商的共同投资，未来该比例有望进一步提升。

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