处理客户意见技巧

    　　在此，让我们一起来分享客户产生异议的原因与处理的关键技巧：

    　　 　　 1、 客户自己提出异议：

    　　 　　 客户非常有防范心理，习惯性的拒绝　

    　 　　 处理技巧：安抚情绪，适度影响

    　　没有发现自己的需要　

    　 　　 处理技巧：适度影响　

    　非常理性的消费者，需要更多购买信息　　　

    　 　　 处理技巧：确实说明情况　

    　缺少明显易见的理由处理技巧：询问、聆听　

    　另外，销售人员要注意本身造成的客户异议：　

    　 　　 否定式的言词。

    例如：您买得起吗？这很贵的？　

    　 　　 笨拙不熟的展示。　

    　 　　 太过技术化的说明，令人无法接受。　

    　 　　 喋喋不休讲个不停，忽略听者的感受。

    　　 　　 听得太少，讲的太多。

    　　 　　 错误的说明，令人怀疑专业性、可*性。　

    　客户最终还是决定不买时：

    　　当尽了一切努力，客户仍然摇头说不时，我们可以做下面的努力维持客情，争取吃下一个饼的权力与机会：　　保持良好的态度，谢谢客户给我们这次机会进行介绍。站在客户的立场上，了解客户这一次拒绝购买，不代表拒绝我们或下一次购买。

    　　我们还可以继续和客户保持联系，这次的产品不适合他，不代表下一次新推出的产品不适合他。从客户的拒绝中获得经验。并对客户表示衷心的感谢，可以在此后寄张感谢卡给客户，并不断将新产品、新信息传递到客户那儿。

    　　失败是当我们选择放弃，只要不服输，客户的拒绝就永远只是目前暂时还没有购买。　　君心我心，让我们试着把自己放在客户的角度来提出异议或问题，看看自己想得到什么样的感受，希望有什么样的体验，我们在购买中的情绪与情感需求是怎样的。用同理心认同理解客户，用影响力来影响客户，不放弃的努力，感性的诚实，将引领我们走向销售成功之路。

    End -- 佛/山/陶/瓷/网/www.FsTaoCi.com

    本文分页： [ 1 ]  [ 2 ]  [ 3 ]