什么才是赢得客户的重要武器呢? 谈谈品牌联想

    【 www.FsTaoci.Com 】在同样的产品品质，或者服务水平的基础上，什么是赢得客户的重要武器？是品牌的形象。那么怎么去衡量一个品牌形象的优劣？有一个简单而科学的办法，就是看该品牌能够给客户什么样的联想。是亲近的，可爱的，还是冷漠的，严肃的是尊贵的，还是大众的客户联想的内容跟个人喜爱契合度如何？就影响了客户的购买决策。

    一、品牌联想是构成品牌形象的主要要素。联想的渠道是多方面的，有可能是产品、服务、卖场环境、广告宣传、自身口碑，客户自身和身边的人经历等。

    二、比如说，象肯德基和麦当劳，两者都是泊来的连锁快餐店，经营模式一样，产品品种、口味差别不大，服务水平不分伯仲，但有些客户特别地喜欢麦当劳，非麦不吃，有的则明显地喜欢肯德基，是它的超级拥虿，宁愿多走几百米，也不进其它快餐店为什么呢？主要是麦或者肯给它的联想不一样，可能某人某次去麦，等待的时间太长，饿了半天才排上队，结果再不打算去了，可能他觉得肯的桌面收拾得不太干净，油腻腻的，所以打死也不想再来光顾，也有可能客户是看上肯的电视广告“分离美味，友情零距离”的画面，觉得很亲切，而爱上肯，也有可能因为麦的“尝尝欢笑，常常麦当劳”而对麦一见钟情，也有可能由于他们洋快餐在中国赚了那么多钱，而在中国遇上灾难时却象铁公鸡，不肯多捐助，而愤然打算此生再不光顾他们的。

    三、有联想，与没联想。有联想，是客户见到或听到品牌名字时，会勾起他对品牌的记忆，究竟是自己的经历，还是他人的介绍。有的品牌，没有什么知名度，比如，刚新开发的国内产品或者从外国进口来的，那么大家对它没有什么联想，或者联想仅限于一个笼统的标签——高科技产品，或者外国货，而没有其它印象，这就需要通过广告、渠道推广、店面导购等让大家强化印象，产生更深刻的好的联想。

    四、品牌联想，既有显性的，亦有隐性的，显性的如，对品牌有明显的好感，去商场时会指名购买隐性的，如不会指名购买，可能在购买时，喜欢它的名字，它的包装，它的味道，使你在对比后最终选择它而不是其它，可能买时有一种似曾相识的感觉。隐性的话，如果细分，还是可以看出端倪的，只不过表现得不突出而已。

    五、品牌联想有正面的，有负面的。联想，产生的渠道是多方面的，有可能是通过同事，朋友，对它的质量、价格、服务等关注点的印象。正面的如很尊贵，很有个性，负面的如很老土，很普通，没有特色等。因此要让客户多产生好的联想，避免负面的联想，比如，康泰克在ppa事件中招，于是，马上配合召开，向社会公众坦承，并推出新康泰克，新康泰克很快地站稳脚根，既有破又有立，企业没有倒塌下去。比如三鹿事件后，各大奶商人人自危，伊利、蒙牛等迅速配合单位，进行严格检验，召开，在各店面公开那些有问题那些没问题，最近又推出新的合格的产品，避免了大家对品牌的长期负面影响，逐渐建立大家的信心。

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