门店销售的四项基本修炼

    　　b、严禁将手放在裤袋，严禁抓头发、挖耳朵等不文雅的手势。

    　　（2）行为规范：

    　　a)严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

    　　b)不在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

    　　c)行坐端正，举止文明。不能有伸懒腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅动作。进辛辣异味食物后应　　注意漱口。

    　　d)顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

    　　e)不斜眼偷看顾客。

    　　f)尽量让卖场环境轻松，不给顾客压迫感，让其在店里停留时间延长。

    　　g)如果顾客带小孩，应尽量安护好小孩，送些店里的小礼品（如气球等）。

    　　（3）听说规范：

    　　a)不要抱着胳膊接待顾客。

    　　b)不要把手插在裤袋里说话。

    　　c)不要上下打量着顾客服务说话。

    　　d)咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

    　　e)不要边吃东西边接待顾客。

    　　f)不要嘲笑顾客。

    　　g)说话时注意观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。

    　　h)说话有逻辑，突出重点，不讲多余的话，不过分夸张。

    　　i)说话避免使用命令式，少用否定句。

    　　j)当顾客说话时，不要打断或眼光飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

    　　k)当顾客在思索时，不要轻易插话。

    　　l)不对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。　

    　第二，服务态度。

    　　1、微笑服务

    　　（1）微笑是打破陌生的利器，是亲和力的传递。迷人的微笑展示的是一种自信、友善、热情、礼貌。

    　　（2）熟练运用微笑服务技巧，需要保持良好心态，否则情绪不佳，微笑也无法打动顾客。

    　　2、赞美顾客

    　　（1）赞美的目的：　

    　　拉近与顾客之间的距离----增进与顾客之间的感情交流

    　　—--从而获得顾客的信任—--最终实现推销产品

    　　（2）如何赞美：

    　　寻找一个赞美点------这就是一个优点------这就是一个事实

    　　------用自己的语言------适时的说出来

    　　切忌：发现一个点是赞美，发明一个点是奉承

    　　3、语言艺术：

    　　（1）接待用语的原则：

    　　a)注意讲话的顺序和逻辑性

    　　b)讲话突出重点和要点

    　　c)诚实客观介绍推荐，不夸大其词

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