美国网络零售业快速发展

    不过，尽管美国网络零售业发展势头强劲，但和以大商场为基础的传统零售业相比仍有相当差距。上世纪90年代网络零售刚刚兴起的时候，一些人曾经预言消费者有朝一日可以告别大商场，穿着睡衣惬意地通过计算机采购所有物品。然而时至今日，网上购物虽然早已进入千家万户，上述预言却尚未成为现实。根据看好网络零售发展前景的美国市场研究机构福雷斯特研究所的预测，到2011年，网络零售额将上升到2710亿美元。即便如此，也仅占整个零售额的9%左右。

    专家认为，网络购物难以更大范围普及的一个原因，是实体商店能够向消费者提供难以替代的购物乐趣，网络商店则缺乏一种面对面交流的亲切感，以及触摸商品的机会。此外，随着计算机应用日益广泛，不少人患上了网络疲劳症。对这些人而言，网络购物与其说是一种乐趣，还不如说是一种例行公事，他们更青睐商场里那种身临其境的感觉。针对这些问题，一些商家正积极探索创新之道，试图通过将网络销售与实体商场结合起来的混合销售模式以提高竞争力。例如，以网络直销起家的戴尔公司，已开始陆续在沃尔玛等超市零售计算机美国巴尼斯和诺贝尔公司也开始模仿实体商店的一些做法，在网络商店中陆续增加了图书俱乐部、读者论坛和与作者进行专访交流等平台，以使网络购物环境更加人性化美国第二大图书连锁店博德斯最近也开通了网上订购，书店取货服务。美国其他零售商，如连锁百货企业巨头西尔斯和百思买也纷纷跟进，提供类似服务。

    除了创新销售模式外，网络零售商还在利用最新信息技术进一步提高网络视频效果，完善产品资料，提高网络运行和客服水平，创造更为真实怡人的网络商业环境。美国一些专家认为，网络商店雇用人员少没有店面维护成本仓储费用低，这是其竞争优势所在。因此，对网络零售商而言，要想扩大市场份额，最根本的措施还在于把握消费者心理，打造价格比较优势，尤其要在折扣优惠、免费运送、便捷退货等方面狠下功夫。（来源：经济日报张介岭）

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