终端销售沟通语言技巧

    【 www.FsTaoci.Com 】你喜欢跟哪种人交往？你会不会喜欢结交事事与你唱反调，想法和兴趣都和你不同的人呢？相信不会。

    　　人们常说“兴趣相投”，就是指彼此之间有共同的话题，沟通顺畅，在个性、观念或志趣方面有相似点，相互之间比较容易接受和欣赏对方。相信大家都有这种体会，当人们之间相似之处越多时，彼此就越能接受和欣赏对方。

    　　因此在进行产品介绍前，最重要的步骤是，必须在最短的时间内与顾客建立最大的亲和力。一个被自己接受、喜欢或依赖的人，通常受到的影响力和说服力较大。下面介绍5种建立亲和力的有效方法。

    一、情绪同步

    　　能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。

    　　情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界，能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。

    　　许多销售人员都知道，每天要保持活力，笑容要常挂在脸上。可为什么有时不奏效呢？

    　　因为你所遇到的顾客，未必都是笑容满面，很兴奋的人。当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时，若要和他建立亲和力，你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。当遇到一个比较随和，爱开玩笑的顾客时，你要同他一样活泼、自然。如果与顾客的情绪调到同一个频道上时，就会很容易取得顾客的信任，从而取得了成功。

    二、语调和语速同步

    　　针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话，使用相同的频率来和他沟通。

    　　要做到语调和速度同步，首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。所谓表象系统，分为五大类。每一个人在接受外界信息时，都是通过5种感觉器官来传达及接受的，它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。在沟通上，最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。

    　　1、视觉型：

    　　特征：

    　　①说话速度快

    　　②音调比较高

    　　③说话时胸腔起伏比较明显

    　　④形体语言比较丰富。

    　　2、听觉型

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