地板网购阻碍重重 前途光明但道路曲折

    【 www.FsTaoci.Com 】虽然地板行业进军网购市场不久，但是却有许多地板商家都力争想分得地板网络营销这块新鲜蛋糕。然而，由于中国人自身的消费习惯以及地板本身属于定制性的大宗型物品，高歌猛进的市场背后，地板网购前进的道路，注定不会像书籍、服装等网购行业那样的一路顺畅。业内人士认为，以下四大因素成为了地板网购难以落地的障碍。

    物流售后不给力只能“限区域销售”

    地板行业的网购在物流上所体现出来的劣势尤为明显。地板做为大件儿商品，其在物流中的安全性和及时性很难两全。同时，地板在运输中也存在运费贵的问题，物流公司也会因货物体积大而不愿意承接。

    某地板品牌推广部经理闫先生认为，没有边界的网络销售让地板在维修和保养的客服方面面临着新的难题。商品通过网络销售到了没有客服人员的地方，就得面临服务断顿儿的尴尬。商家早先预计到了这里面存在的硬伤，通过“限区域销售”来规避问题。所以在一些地板网店进行咨询时，客服首先会提问消费者：“请问您是在哪个城市”?虽然这样的提问避免了因为地域限制而拒绝交易的尴尬，但交易范围的局限性却让消费者认为，这网店开得没意思。

    体验导购缺失只能“跟着感觉走”

    一位消费者表示，网店通过提供图片和文字描述帮助消费者了解这件商品，由于网店跳过了实体体验环节，所以消费者只能“跟着感觉走”。消费体验式家居品，特别是地板，如果因为商品到手与想象中的体验感觉不符，就不免与商家之间产生扯皮。

    然而，现在的地板网销蛋糕已被众多商家分割，因此要想有更高的业绩，此时客服人员就不能仅仅担负着家具介绍者的角色，而要充当一个家居设计者的角色，也即是要根据顾客居室的装修风格为其介绍适合的地板，让顾客的地板与居室装饰完美搭配，并教会消费者家居的搭配方法。欧人地板执行总裁闫广财表示，现在消费者买的不只是地板，更是一种生活方式。网络客服人员在上岗前都要进行一定的专业培训，包括家具销售技巧、地板保养以及家居搭配等专业性知识。

    产品质量没保障无法“踏实购物”

    不少消费者虽抱着“上网淘便宜”的态度，但仍对明显低于市场价的地板怀有戒心，认为其质量或货源可能存在问题，因此才会低价出售。对此，中国木材与木制品流通协会地板专业委员会会长高志华建议消费者在咨询客服的同时，也可以借鉴商品的“评价”栏，利用网络的便捷优势直接对话其他消费者，获得更直观和一手的商品信息。

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