如何打通家居业电商经脉？

    看了这些家居企业的电商热，除了时髦，电子商务究竟有怎样的精彩，竟让这些企业趋之若鹜?而他们纷纷试水之后，又对电商有着怎样的评论?

    在首届中国家具电商论坛上，中国家具协会副理事长陈宝光告诉《执行官》：“家居电商仍然处在发展的初期阶段，服务及经营的模式仍然需要创新。”对家居业来说，虽然都觉得会是未来的趋势，但很多家居企业或许还说不清“电商”的含义。在行业如此高的人、财、物大力投入后，甚至还没有任何一家企业或模式被普遍认为是成功或可复制。

    不过矛盾的是，脱离电商，传统家居还有什么出路呢?正如顾家家居副总裁刘宏对《执行官》所说的：“传统家居行业没有电商是走不快的，但是只有电商，没有传统家具行业，互联网家具也走不远。”

    对于家居电商，索菲亚营销副总经理周文明也表示：“做电商就是为了提高效率，减少出错，包括现在所谓的‘互联网思维’其实也是这个目的，就是怎么把企 业的效率提高和把成本降到最低。我们做电商，也是为了这个目的。所以我们认为，只要把线上线下打通，电商就是一个渠道而已。”

    纵观不同企业对电商的看法，究竟家居电商的本质究竟是什么?有人说是商务，也有人说它是一种基于新技术的全新商业关系。由于经营项目不同、决策角色不同、所处地区和参与程度亦不同，每个人理解的电商概念都不尽相同。

    从2011年电商大潮开始，市场普遍认为电商是“网销”，但在2013年后，市场开始有人认为，电商并不只是把传统商务模式搬到网上，而是通过聚合消费者，去反向整合供应商、支付、物流等，以达到制造一种全新商业生态的“终极目的”。

    “网销”火爆，却成掣肘

    对于家居企业电商化的转型，平台商和工厂也进行了多种尝试。比如，推出线下渠道没有的网销专供品。但是大件的家具无体验无参照物，显然会缺乏吸引力; 而线上产品与线下相似度过高，又必然会对实体产生冲击。此外，还有家居企业尝试过推出真正全国同价的产品，不过，不少传统家居企业坦言不但要跟经销商恳谈，劝他们配合，还要想办法压缩成本，对偏远的经销商还要给予补贴……但他们也只是阶段性地“同意帮忙”，因为销售这样的产品，利润薄但服务和售后却一点都没减少。

    其次，网销产品的送货和安装问题也是难倒了一大片传统家居企业。“除非自建全国性的物流或售后体系，否则电商交易的下半程，企业很难掌控。”bdhome家居网品牌总监嵇井龙如此认为。的确，大件商品送货期过长(三个月甚至半年)，或者不配备专业人员安装，间接导致消费者满意度降低，而因此引发的投诉和退换货，又增加了交易和处理成本。对此，业内人士的评价是，企业面临的是升级转型问题，而渠道则是生存问题。

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