家居“后双十一” 打折的是价格还是服务？

    和徐女士有过一样“惨痛”经历的人并不少见，那些被“大促销”“伤害”过的消费者，在线上下单家居产品时，往往多了几分顾虑。的确，本就服务品质参差不齐的家具及家装领域，一旦赶上了密集的大量接单，一系列的问题也就随之而生：产品的送货时间是否会拖延？装修的施工周期是否会拉长？售后服务如何管控？……对此，记者也从今年的“双十一”榜单中选择了一些品牌进行了解。

    以6.19亿元收官“双十一”活动，tata木门方面表示，由于今年的大量订单都来自定制类产品，消费者大多也都为这一环节预留出了充分的时间，不会因为订单量大而形成送货、安装的冲突，定制产品相对分散的排期也给品牌留出了准备时间。另外，“双十一”特别推出的“肌肤木门”产品生产周期也相对较短，基本不会对送货时间和品质带来影响。而在家装公司中，pingo国际在去年及今年“双十一”分别以4.18亿元和4.82亿元引得关注，pingo国际方面表示，在供应链端与300余家一线工厂合作，同时建立了以广东佛山为中心，以江西南昌、江苏无锡、四川成都等为区域仓储的仓储物流配送体系，为线下网点提供快速、高效的现代物流服务。

    当然，不管是怎样耀眼的销售成绩，还是多么丰厚的背书支撑，落地到每一个消费者家里的细节，才是一个品牌是否值得信赖的答案。

    “成交量”爆表原因众多“自导自演”意义值得推敲

    一边是金光闪闪的巨额数字，另一边，也有业内人士悄悄吐槽：“每年双十一都玩儿这一套，有多少是刷出来的单自己心里都很清楚。”更有品牌直言，如果不遵循刷单的“潜规则”，很可能会影响到线上店面在相应平台的后期发展。

    事实上，所谓“刷单”的说法并不只是在“双十一”期间才被提及。一位业内人士曾经表示，某壁纸品牌在开设网店初期，为了使自己的销售量排名次序靠前，发动员工自行下单，使订单量在短期内实现剧增，涉及的费用再由公司返还给员工。除此以外，一些品牌甚至还会“购买”好评，以增加品牌在消费者心中的信任感。

    也有人表示，“双十一”期间以“刷单”的方式提高成交量，大多是为了能让品牌依托数字制造知名度和影响力，在短期内引得关注。当然，如此得来的关注度是否值得，不同的人都会有不同的理解，重要的是，如何在长久的时间里赢得消费者真切的赞誉，还需要品牌多费费脑筋，在产品和服务本身上多花些工夫。

    【观点】

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