硝烟更浓，躁动的电商提前点燃了双十一的战火

    其次是智慧导购。目前，苏宁的部分门店已经引入了一个具备人工智能技术支持机器人“旺宝”。据侯恩龙介绍，旺宝是苏宁与科沃斯联合开发的一款导购机器人，它最大的特征是可以经过培训，把所有产品知识、产品内容导入它的词库里面，在一天之内就可以熟悉所有产品，一个人就可以管一个楼层，未来甚至可能就会取代现在的销售人员。

    值得强调的是，旺宝不仅能与人正常沟通，还能在屏幕上显示表情，并具备极强的记忆和学习能力，三次交流后，就能一个人的购物经历记住并说出来。接下来，苏宁将在更多门店引入旺宝，并将其打造成金牌智能v购，为门店内的消费者答疑解惑。苏宁的这种机器人导购在目前的零售领域，无疑是一种变革。

    尾声

    从今年各个电商平台的双十一战略中不难看出，简单粗暴的价格比拼已是过去时，如今的正面交战依靠的是体验和智慧。体验打破了消费者购物场景和购物方式的边界，智慧则让消费过程发生了本质的变革。

    苏宁依靠其线上线下结合的双线o2o模式，正在给竞争对手制造更多难题。事实上我们也能够看到，阿里和京东近两年也开始在个别城市打造线下门店，注重线上线下联动。这也表明，苏宁虽然在体量上尚不及竞争对手，但其模式优势正在缩短彼此之间的距离。

    其实，门店的优势在于很容易影响门店周围的消费者，赵振营表示，苏宁需要有效地发挥其门店的作用，更多的关注消费者的售前体验，扩大进店转化率，只有这也才能巩固自身的优势。

    另外，苏宁这次双十一还提出了多产业深度联动，集团下设的苏宁云商、苏宁置业、苏宁金融、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资等六大产业互相联动，无疑会增强它的对战势能。记者明显感觉到，今年的双十一硝烟更浓。

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