20种方法解决这个困扰80%一线家居销售的难题

    12、品牌包装一定要到位，让顾客觉得品牌很有实力、有档次、有信誉等，买了会有面子。

    13、在沟通进行之后，一般能够发现顾客最关心的问题，那就要把精力放到如何解决这个核心问题上，向顾客展示是如何做的、为什么自己能够解决得很好？

    14、一定要让顾客参与进来，邀请他们体验不同产品。通过体验参与进来，既能延长顾客留店时间，还能让顾客感受产品的价值，方便后续沟通。

    15、主动询问客户的担心与疑虑，找到影响下单的阻碍因素，然后针对性提供解决办法。

    觉得价格高了，那就看看有没有增值服务可以提供，比如延长质保期、赠品等，而不是直接打折，顾客要折扣就能给，容易引发产品质量与售后服务的担心。

    担心送装服务出问题，不像承诺的说得那么好，销售人员可以根据实际情况，承诺自己一单跟到底，负责全面解决。

    16、在接待顾客过程中，一定要专心，让顾客感受到你在全力以赴地提供服务。营造一种尊贵感，为了这种尊重，也能影响部分客户的下单决心。

    中途即使有其他打扰，最好是先给顾客打招呼，表达歉意。

    17、假如最终因为赠品、价格等因素影响成交时，客户还在犹豫，说明是有意向买单的。

    这时候可以表示向店长申请，表现出竭尽全力帮助顾客获得好处。有时候，顾客看到你很努力，往往会放弃对降价的坚持。

    18、从赠值服务环节下功夫，比如提供免费的设计图。更长的质保期。销售人员陪同送装服务上门。售后的保养服务等。

    别人如果没做，而你做到了，还做得不错，容易打动客户。

    早年时，大多数卫浴商家都没有设计搭配服务，只是卖产品，后来有极少的经销商配备云设计工具，给顾客提供卫浴间的搭配图，对成交率帮助很大。

    19、遇到客户要走的情况，千万不要放弃，还是要想办法做适当地挽留，邀请客户进一步体验，比如到饭点了，甚至可以帮着订餐。即使最后客户还是定不了，可以根据顾客的需求，赠送一点小礼品。

    20、在服务客户的过程中，注意创造感动服务，努力发现一些细节，能够为顾客提供帮助。

    例子有很多，比如遇到下雨了，主动找雨伞。看到小孩的鞋带松了，帮着系一下。看到小孩被蚊虫叮咬，可以根据自己的能力推荐合适的防蚊办法。天热了，头上有汗，是否能够及时送纸巾。

    有很多工作，理论上讲讲比较容易，但实践中会面临极大的难点。

    笔者认为，需要我们一步一步探索，一点一点积累，针对每一个客户的服务过程，都要总结经验、反思，再继续实践，形成一套又一套有效的办法。

    （文章来源：大材研究）

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