上海圣都整装刘名馨,依托一体三翼战略布局以好服务、好产品服务更多人

    【 www.FsTaoci.Com 】从2020年派驻上海开疆辟土，同年12月12日在上海开启第一家圣都整装门店，再到如今，圣都整装已在上海开出10家经营门面，包含12家运营分店，每月有上千个工地同期施工，每一次的满意交付和口碑积淀，稳步发展的背后离不开每一位圣都人的将心比心和精益求精。

    2024年3月12日，为共建和谐家装消费环境，加强行业自律，以诚信服务、顾客满意助力家装企业高质量发展，上海市室内装饰行业协会召开“共建和谐家装消费环境，保护消费者权益——315家装行业媒体发布会”，会上授予19家头部家装企业“上海家装行业社会诚信公约企业”称号。3月18日，由新浪家居等电视、广播、纸媒和网媒资深编辑记者组成的“行风观察员”走进这19家装企，开启深度访谈。

    走进上海圣都整装

    “一体三翼”是访谈中，上海圣都家装总经理刘名馨最先向新浪家居介绍的理念。据悉，2023年贝壳集团全面启动了“一体三翼”战略规划，并开启集团十年“翻越第二座山”的序曲。而作为贝壳直营家装品牌，圣都整装更是“一体三翼”战略规划的重要组成部分。

    刘名馨告诉新浪家居，贝壳作为居住产业数字化服务平台，致力于推进居住服务的产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为中国家庭提供包括二手房交易、新房交易、租赁、家装、家居、家服等一站式、高品质、高效率服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”。在“一体三翼”战略中，圣都承担的重要角色就是为客户提供集设计、施工、主辅材、定制、软装、家电为一体的整体家装服务。

    依托“一体三翼”战略布局

    推进更多创新服务模式

    “装修行业好像是唯一没有被解构的行业，就是这个行业特别大，而行业内的企业普遍又特别小，很多东西到目前还是依靠人在管理，没有办法采用一些科学化管理手段”访谈中，刘名馨指出，作为“一体三翼”战略重要一环，圣都不断在对装修服务做一些拆解，包括设计上的改良，产品上的改良，希望通过更科学更科技化的模式赋能整个行业的发展。

    目前在圣都整装内部，以标准的sop为线串联整个体系，科学化与数字化管理不仅体现在业务管理方面，更包括运营管理。“业务方面包括那些看得到的，量房、设计、材料、施工、售后等直接向业主输出的服务，运营方面包括那些看不到的，人事规则、标准培训、产品研发、系统使用、用户体验提升等。”刘名馨表示，强大的内部一定是通过这两项共同发力才能做到。所以圣都从新人入职开始就有一套完整的培训系统，对于公司、对于工具、对于企业文化做全方位的学习，并且通过考试验证学习情况。

    而圣都自研的管理系统（home），则可方便不同阶段不同岗位的工作配合，保障业务流程的严谨性和流畅性，同时也保护客户信息的私密性。此外，圣都整装的每个客户都可以在该系统内看到自己的服务团队，订单情况，项目履约情况等。未来日益精进的ai技术也将在圣都整装的设计服务、施工服务中展现出更多实质性作用。

    严格贯彻集团服务理念

    拿出好服务和好产品服务更多人

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