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打造强势品牌的八大误区2007/11/19 [访问本页PC版]因此,氛围建设一定专注每一个细节,从展厅的视觉氛围、听觉氛围、销售氛围和人气氛围等七个方面来打造一种高雅的氛围感受,通过这些时时流露的独特氛围让顾客情迷其中,这样,将顾客潜意识的兴奋点激发以后,销售也就差不多“功到自然成”了。 不然,当店面业绩不好的时候,你问导购人员业绩为什么不好,天下导购人员都会回复你最标准的答案三个字———没人嘛。 误区七、只导购无拦截 实践证明很多商品60%左右的消费者在购买的时候并非是想好了就买它,50%的人出了门以后就改了,但顾客到了你家的店铺之后又成交了多少呢? 当然,有人会说做品牌就是做宣传推广,与导购销售没有多大关系,但别忘了做品牌的最终目的还是为了实现销售,反过来只有销量上去了才能证明品牌做好了,同时,也只有销量上去了才能拿出更多的钱来做品牌,因此,导购拦截能力的建设也就理所当然的成了品牌建设中不可缺少的一个环节。 据了解,很多经销商的成交率都在10%左右,而成交率从10%提升到15%却是一件比较容易的事情,那怎么能才提升呢? 就像品牌的系统性一样,导购拦截能力的建设也是一个系统工程,产品卖点与消费需求的结合、品牌文化、产品应用文化、推销技巧、综合知识等等都需要系统化强化训练才能让各经销商的成交率得到提高。 误区八、有服务没口碑 在空调行业和太阳能行业都流行着“三分产品七分(安装)服务”这样一句话,安装及售后服务对太阳能品牌的口碑打造起着非常重要的作用,但遗憾的是,很多经销商并没有把服务当作品牌建设的一个环节来看待,甚至有一些经销商做了很好的服务却没能让自己的品牌因服务而得以传播。 大家都知道,海尔的品牌形象是建立在售后服务的基础上的,很多人也是因为听说海尔的维修人员那种让人感动的工作标准而认同的了海尔的品牌。可是,在太阳能行业呢?一些经销商告诉我,学雷锋做好事不留名,安装也好维修也好做了就行了,大张旗鼓的多不好意思啊。从国人的心态来说,这话也有道理,但是我想问的是雷锋精神为什么得以流传呢,如果没人将雷锋的感人故事记录下来形成可以传播的案例,你还会知道雷锋精神吗?所以,在这方面,我们得向老外学习,他们能将汉堡存放的时间、洗马桶的具体细节形成文字并进行宣传,我们将自己的服务变成消费者可以宣传的故事又有何不可呢? |
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